Diseño de estrategias para fortalecer la humanización del servicio y la seguridad en servicio de urgencias del Hospital San Juan de Dios de Pamplona

Abstract

La humanización en el sector salud es un concepto clave para asegurar que la atención se enfoque en el individuo, atendiendo su dignidad, emociones y capacidad de decidir. En Colombia, a pesar de los progresos en normativas de calidad y seguridad del paciente, aún hay obstáculos en la correcta aplicación de prácticas humanizadas, sobre todo en los hospitales públicos, donde la elevada demanda y las limitaciones de infraestructura impactan negativamente la experiencia de los pacientes. El Hospital San Juan de Dios de Pamplona, siendo una institución importante en el noreste del país, enfrenta desafíos relacionados con la comunicación, el respeto en el trato, la carga laboral del personal médico y el cumplimiento óptimo de los protocolos de seguridad, especialmente en el área de urgencias. Este proyecto tiene como objetivo crear estrategias institucionales que mejoren la humanización y la seguridad del paciente en el servicio de urgencias del Hospital San Juan de Dios de Pamplona, Norte de Santander. Esta área es crítica debido a la atención inmediata que requiere, la alta rotación de pacientes y los niveles elevados de tensión emocional. Para ello, se utilizará un enfoque metodológico mixto, que incluirá una revisión de documentos, encuestas estructuradas dirigidas a pacientes, sus familiares y profesionales de la salud, así como entrevistas semiestructuradas con el personal del servicio. Esta combinación de métodos permitirá recopilar las opiniones de los usuarios y las vivencias del personal asistencial. Los resultados que se esperan abarcan la detección de las principales deficiencias en las prácticas de humanización y seguridad del paciente, la creación de estrategias de mejora enfocadas en una atención digna, una comunicación clara y la prevención de posibles riesgos, además de proponer un modelo de mejora continua que se pueda aplicar en otros servicios de la institución. Esta investigación se ajusta a las pautas nacionales actuales y promueve un enfoque de calidad que se centre en la persona, contribuyendo así a fortalecer instituciones de salud más seguras, humanas y confiables.