Satisfacción de los usuarios con la calidad de la atención en salud en consulta externa en Colombia y otros países de latinoamérica 2015-2025

Abstract

Resumen La atención en salud ha tenido cambios significativos, en gran parte por los retos que surgen de una economía global mediada por los avances acelerados de la tecnología y el desarrollo científico, que se empezaron a intensificar aproximadamente desde la década de los años 70´ hasta hoy. Esto es resultado de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) y el internet, que han transformado el quehacer personal, económico, social, político, cultural entre otros de las personas, lo cual se ve reflejado en lo laboral, donde cualquier área productiva debe tener un rendimiento, que se mide en indicadores de eficiencia y productividad, con resultados estadísticos e impacto de este, para ser competente en el sistema económico. En ese orden, la salud no es ajena a estos imperativos globales, que han tenido un fuerte impacto en la salud, siendo muy crítico para un usuario/paciente porque es un ser humano y no un objeto de servicio mecánico y carente de humanización. Esto subraya la relevancia que implica la humanización, siendo un requisito a priori en la calidad de la atención en salud, es empatía, es reconocer la dignidad del otro, comprenderlo, comunicación efectiva, dialogante, de escucha atenta para ser un servicio de calidad en la relación equipo de salud usuario/paciente. quien tiene un motivo de consulta y unas expectativas. Esto, significa entender que la relación entre el personal de salud y el usuario no puede reducirse únicamente a un procedimiento clínico, sino que debe incluir escucha activa, comunicación clara, trato digno y sensibilidad frente a su situación; en otras palabras, requiere disposición personal, sensibilidad ética y, sobre todo, compromiso institucional. la humanización y excelencia del servicio le reimprimen sentido a la condición humana y a la razón del ser, que implica una gran complejidad. Sin embargo, se observa que muchos de ellas manifiestan una atención fría, distante, lejana, que no permite un acercamiento para expresar sus necesidades, preocupaciones, dificultades para comprender su salud y sentir compromiso con el tratamiento indicado. En coherencia con lo antes expuesto, este estudio monográfico, considera necesario analizar cómo es la satisfacción del usuario/paciente en la calidad de la atención en salud de consulta externa y para lograrlo se hará una revisión de literatura científica y normatividad vigente, la cual se revisará para analizar las condiciones que afectan la calidad de la atención, con base en teorías, antecedentes y conceptos claros que denoten la realidad de la atención recibida. Palabras Clave: Atención sanitaria, satisfacción del paciente, Gestión de la calidad en salud, pacientes.