Optimización de los Procesos Logísticos Internos de la Cooperativa Cooprocal Mediante la Implementación de Herramientas Digitales

Abstract

La cooperativa Cooprocal, ubicada en la ciudad de Manizales, cuenta con una base social aproximada de 7.100 asociados y un equipo operativo conformado por 25 funcionarios administrativos. Actualmente, la entidad enfrenta desafíos relacionados con la modernización de sus procesos internos, la integración tecnológica entre áreas y la necesidad de fortalecer el acceso de los asociados a los servicios digitales ofrecidos por la cooperativa. El desarrollo del proyecto se enfocó en analizar las condiciones actuales de digitalización y funcionamiento operativo de la cooperativa, identificando dificultades asociadas a procesos manuales, limitaciones en la trazabilidad de la información y baja articulación entre las áreas administrativas y financieras. Asimismo, se evaluó el nivel de apropiación tecnológica de los asociados y las principales barreras presentes en el uso de plataformas digitales y canales virtuales. A partir del diagnóstico realizado, se plantearon estrategias orientadas al fortalecimiento de los procesos logísticos internos mediante el uso de herramientas tecnológicas, promoviendo una gestión más eficiente de la información, la optimización de tiempos de atención y la disminución de cargas operativas presenciales. De igual manera, se incorporaron acciones de acompañamiento y capacitación dirigidas a los asociados, con el propósito de fortalecer sus competencias digitales y facilitar el uso de servicios virtuales. Para la evaluación del proyecto se establecieron indicadores relacionados con tiempos de respuesta, uso de plataformas digitales, reducción de trámites presenciales y nivel de satisfacción del asociado, permitiendo medir el impacto de las estrategias implementadas. Finalmente, la propuesta busca contribuir al fortalecimiento institucional de Cooprocal, promoviendo procesos de transformación digital, mejora continua e innovación en la prestación de servicios dentro del sector cooperativo.