La gestión de la calidad y su impacto el cliente en la Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña

Castro Contreras, Lorena

dc.contributor.advisor	Moreno Riberos, Manuel Antonio
dc.coverage.spatial	cead_-_ocaña	spa
dc.creator	Castro Contreras, Lorena
dc.date.accessioned	2018-05-22T15:36:08Z
dc.date.available	2018-05-22T15:36:08Z
dc.date.created	2018-05-15
dc.identifier.uri	https://repository.unad.edu.co/handle/10596/18137
dc.description.abstract	Las instituciones públicas de educación superior y para la presente investigación monográfica la Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña hoy en día se encuentra inmersa en medio de grandes objetivos como lo es la implementación y el seguimiento de sistemas de gestión de la calidad (SGC) bajo la Norma ISO 9001. Considerando que uno de los aportes significativos de la Norma ISO 9001 es el diseño de un SGC basado en principios de gestión de la calidad, se espera una nueva forma de hacer las cosas, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes, o bien, de los usuarios. La presente monografía busca un análisis frente a los retos institucionales de la gestión de la calidad en busca conocer la gestión de la calidad y su impacto en el cliente en la Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña.	spa
dc.format	pdf	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD	spa
dc.title	La gestión de la calidad y su impacto el cliente en la Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña	spa
dc.type	Monografía	spa
dc.subject.keywords	Norma técnica Colombiana NTC ISO - 19011	spa
dc.subject.keywords	Sistema de gestión de calidad	spa
dc.subject.keywords	Talento humano	spa
dc.description.abstractenglish	The public institutions of higher education and for the present monographic research the Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña today is immersed amid great objectives such as the implementation and monitoring of quality management systems (QMS) under the ISO 9001 standard. Considering that one of the significant contributions of ISO 9001 is the design of a QMS based on principles of quality management, a new way of doing things is expected, in order to meet the needs of the customers, or users. This monograph seeks an analysis of the institutional challenges of quality management in order to know the quality management and its impact on the client in the Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña.	spa
dc.subject.category	Gestión de proyectos	spa
dc.rights.accesRights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.acceso	Abierto (Texto Completo)	spa