ANÁLISIS DEL MODELO DE GESTIÓN DEL PROCESO DE BANCA PERSONAL EN EL CENTRO DE SERVICIOS GLOBALES DE SCOTIABANK EN  LA CIUDAD DE  BOGOTÁ

Arango Santa, John Henry

dc.contributor.advisor	Morales Morales, Jaime Enrique
dc.coverage.spatial	cead_-_josé_celestino_mutis	spa
dc.creator	Arango Santa, John Henry
dc.date.accessioned	2019-09-18T22:22:29Z
dc.date.available	2019-09-18T22:22:29Z
dc.date.created	2019-02-28
dc.identifier.uri	https://repository.unad.edu.co/handle/10596/27725
dc.description.abstract	En el presente trabajo se analizar desde las propuestas de diferentes autores y expertos en el tema si el marco procedimental para la gestión de los procesos de Banca Personal del Centro de Servicios Globales de Scotiabank en Bogotá es el más eficiente para el cumplimiento de la calidad y objetivos del proyecto. Para ello se analizar la gestión a los procesos de Banca Personal que ejecuta el Centro de Servicios, se estudian las propuestas teóricas aplicables a su gestión y se analizan las necesidades y expectativas de los clientes de Banca Personal que atiende la entidad. El trabajo está integrado por seis capítulos, y en el primero se precisa el alcance del problema objeto de investigación. El marco de referencia incluye el marco teórico, de antecedentes, conceptual, legal, espacial y socioeconómico y se desarrolla en el segundo capítulo. En el tercer capítulo se aborda el tema de gestión de los procesos de banca personal, mientras que las propuestas teóricas aplicables se analizan en el cuarto capítulo. En el penúltimo capítulo se estudia la información disponible sobre las necesidades y expectativas de los clientes atendidos; las conclusiones del trabajo se desarrollan en el último capítulo. De acuerdo con las conclusiones, existen diferentes acciones que el Scotiabank puede aplicar para fortalecer el Centro de Servicios Globales, con el fin de obtener beneficios derivados de su presencia en diferentes países. Palabras claves: gestión, banca personal, atención, call center	spa
dc.format	pdf	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD	spa
dc.title	ANÁLISIS DEL MODELO DE GESTIÓN DEL PROCESO DE BANCA PERSONAL EN EL CENTRO DE SERVICIOS GLOBALES DE SCOTIABANK EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ	spa
dc.type	Monografia	spa
dc.subject.keywords	Modelos de gestión	spa
dc.subject.keywords	Banca	spa
dc.description.abstractenglish	In this paper we analyze from the proposals of different authors and experts on the subject whether the procedural framework for the management of the Personal Banking processes of the Scotiabank Global Service Center in Bogotá is the most efficient for the fulfillment of quality and project objectives. For this purpose, the management of the Personal Banking processes executed by the Service Center is analyzed, the theoretical proposals applicable to its management are studied, and the needs and expectations of the Personal Banking customers that the entity serves are analyzed. The work consists of six chapters, and the first one specifies the scope of the problem under investigation. The frame of reference includes the theoretical, background, conceptual, legal, spatial and socioeconomic frameworks and is developed in the second chapter. In the third chapter the subject of management of personal banking processes is addressed, while the applicable theoretical proposals are analyzed in the fourth chapter. In the penultimate chapter the available information on the needs and expectations of the clients served is studied; the conclusions of the work are developed in the last chapter. According to the conclusions, there are different actions that Scotiabank can apply to strengthen the Global Service Center, in order to obtain benefits derived from its presence in different countries. Key words: management, personal banking, attention, call center.	spa
dc.subject.category	Economía, Administración, Contaduría y afines	spa
dc.rights.accesRights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.acceso	Abierto (Texto Completo)	spa