Analizar el proceso de actualización de datos en Colpensiones, para optimizar sus resultados ante las necesidades de reconocimiento de prestaciones económicas de los ciudadanos.

Alvarez Lopez, Yancy Viviana; Fonseca Mayordomo, Rodrigo; Ramirez Rincon, Luz Adriana

dc.contributor.advisor	Del Toro Diaz, William
dc.coverage.spatial	cead_-_josé_celestino_mutis	spa
dc.creator	Alvarez Lopez, Yancy Viviana
dc.creator	Fonseca Mayordomo, Rodrigo
dc.creator	Ramirez Rincon, Luz Adriana
dc.date.accessioned	2019-11-06T16:27:04Z
dc.date.available	2019-11-06T16:27:04Z
dc.date.created	2019-05-24
dc.identifier.uri	https://repository.unad.edu.co/handle/10596/28432
dc.description.abstract	El proyecto consiste en estudiar como actualmente los usuarios de Colpensiones, realizan el diligenciamiento de formularios para la actualización de datos, para así identificar los requerimientos o necesidades específicas de los ciudadanos. El objetivo principal del proyecto es analizar el proceso de actualización de datos en Colpensiones PAE con el fin de optimizar su desarrollo y así identificar las necesidades de los usuarios. Para evidenciar las falencias y reprocesos que la población tiene al momento del diligenciamiento de los formularios. Debido a las constantes fluctuaciones del ciudadano, las necesidades por atender son cada vez mayores y las organizaciones deben estar en capacidad de generar nuevos servicios que logren satisfacer las necesidades de los usuarios. Ante esta situación, las empresas se han vuelto más flexibles en lo que respecta a su misión y visión, donde el eje central es el usuario y sus expectativas. El creciente uso del Sistemas de Gestión de Calidad ha producido un aumento en la necesidad de certificar sus procesos, actividades y servicios con el fin de ofrecer nuevos y mejores servicios que satisfagan las exigencias de los ciudadanos y además que puedan funcionar adecuadamente. Partiendo del análisis de las diversas circunstancias en las que se presenta la problemática y después de realizar un diagnóstico, los resultados de la investigación evidencian que se debe mejorar el proceso de actualización de datos; para garantizar la efectividad y eficiencia al momento del diligenciamiento de los formularios para la actualización de datos.	spa
dc.format	pdf
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD	spa
dc.title	Analizar el proceso de actualización de datos en Colpensiones, para optimizar sus resultados ante las necesidades de reconocimiento de prestaciones económicas de los ciudadanos.
dc.type	Proyecto de investigación
dc.subject.keywords	Colpensiones	spa
dc.subject.keywords	Trámites	spa
dc.subject.keywords	Formularios	spa
dc.description.abstractenglish	The project consists of studying how the users of Colpensiones currently do the completion of forms for the updating of data, in order to identify the specific requirements or needs of citizens. The main objective of the project is to analyze the process of updating data in PAE Colpensiones in order to optimize its development and thus identify the needs of users. To show the lack and reprocesses that the population has at the time of filling out the forms. Due to the constant fluctuations of the citizen, the needs to attend are increasing and organizations must be able to generate new services that satisfy the needs of users. Given this situation, companies have become more flexible in terms of their mission and vision, where the central axis is the user and its expectations. The growing use of Quality Management Systems has produced an increase in the need to certify their processes, activities and services in order to offer new and better services that meet the demands of citizens and also that can function properly. Based on the analysis of the various circumstances in which the problem is presented and after making a diagnosis, the results of the research show that the process of updating data must be improved; to guarantee the effectiveness and efficiency at the moment of filling out the forms for updating.	spa
dc.subject.category	INGENIERIA, ESTADISTICA, PROYECTOS	spa
dc.rights.accesRights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.acceso	Abierto (Texto Completo)	spa