Diseño de un Plan Estratégico de Mercadeo de la Empresa de Transportes Especiales

Abstract

La Empresa Transportes Santurbán S.A.S. está orientada a prestar servicios de la más alta calidad en materia de transporte, viajes o traslados, abierta a todas las entidades públicas, privadas y particulares. La empresa se encuentra situada en el departamento Norte de Santander, en la localidad Pamplona y su dirección postal es Carrera 9 No. 3-120 Terminal de Transportes. Dada la proyección de la empresa, es necesario que esta cuente con un Plan Estratégico de Marketing, el cual le permitirá obtener un diagnóstico empresarial, hacer una amplia observación del material tanto táctico como de servicios con el que cuenta la empresa, para así realizar la formulación de metas y planes que le permitirán a la organización con el Plan que dará una referencia sobre las acciones de mercadeo venideras. El presente documento se encuentra proyectado a una ejecución anual para el año 2020 con una nueva plataforma estratégica de la empresa de transporte, que partiendo de un estudio de sus fortalezas, amenazas, debilidades y oportunidades obtendrá nuevas o ajustes en objetivos, metas financieras y dirigida a los clientes, en cuanto a la participación en el mercado, aumento de clientes, de cobertura geográfica, ventas, expansión, entre otros. De esta manera se entrega una propuesta de Plan de Marketing, la Empresa de Transportes Especiales Santurbán puede planificar mejoras en cuento a temáticas como planificación, competitividad, atención al público, mejoras en el servicio y estrategias de marketing y comunicación. Palabras claves: Marketing, plan, servicios, transporte, viajes, proyección, competitividad, servicio, mercado, comunicación.