Aplicación Mobile para Diagnosticar Teléfonos Inteligentes Android

Abstract

LG Electronics es uno de los mayores fabricantes de teléfonos móviles en el mundo, en Colombia cuenta con cuatro centros de servicio técnico directos ubicados en ciudades principales, de los cuales Bogotá es el único centro de servicio que brinda soporte técnico a equipos móviles en garantía o que están fuera de esta y requieren algún diagnóstico y/o reparación. Así mismo, es importante para la marca cumplir con los tiempos establecidos por la ley frente a los servicios que allí se ofertan, teniéndose como inconveniente que en muchas ocasiones por el volumen de equipos no es posible cumplir a satisfacción, generando molestias e inconformidades en los clientes. Por lo anterior, el presente trabajo de investigación muestra el desarrollo e implementación de una aplicación móvil que permite el diagnostico de manera rápida y eficiente de los componentes de hardware de los teléfonos móviles Android de la marca LG Electronics. Para dar cumplimiento a este objetivo, se planteó una investigación de tipo no experimental donde se identificaron las PQRS radicadas por los clientes y un diseño longitudinal tipo tendencia con el fin de examinar cambios o mejoras de tiempo en el servicio técnico. Se estima que con el uso de la aplicación se mejoren los tiempos de respuesta, se genere la disminución de PQRS y haya un aumento en el proceso reparación por parte del área técnica de la compañía.