La presente monografía evalúa la utilidad, pertinencia y efectividad del Manual de Procesos y Procedimientos para el Trámite de Salidas de Patio implementado en la Empresa de Servicios de Tránsito de Zipaquirá S.A.S.–SEM en el año 2020. El manual fue diseñado como una herramienta para mitigar problemas de reprocesos, errores humanos y falta de claridad operativa, aspectos que afectaban los tiempos de atención y la ...