Prototipo para la planificación de proyectos de software empresarial considerando la metodología UX Design Thinking para ingenieros de sistemas

Abstract

El software empresarial se entiende como aquel que es usado por los empleados de las organizaciones mas no por los usuarios individuales o finales de esta, como lo son las plataformas de inteligencia empresarial, el centro de contacto, la administración de inventarios, los pagos en línea, entre otros. Para el desarrollo de este tipo de software, no se consideran aspectos de Experiencia de Usuario (UX) por diversas razones, la principal, es justamente porque se trata de sistemas que serán usados no por clientes finales, sino por trabajadores de la organización; la segunda razón es debido a que la mayoría de empresas encargadas del desarrollo de software empresarial integran dentro de su recurso humano ingenieros de sistemas que no poseen conocimiento en el área de UX y por ende desconocen la importancia de la misma; y la tercera razón obedece al hecho de que los tiempos y recursos asignados a planeación y ejecución son limitados. Este proyecto busca aportar en esta problemática. Para el desarrollo de la investigación se seguirá la metodología Design Thinking buscando el objetivo de proponer un prototipo para la planeación de software empresarial considerando elementos de Design Thinking, con lo cual se espera facilitar el entendimiento de UX en los ingenieros de sistemas y facilitar la aplicación de experiencia de usuario dentro de la creación del software empresarial. Entre los resultados obtenidos se puede mencionar una aceptación mayor al 70% en la mayoría de las actividades planteadas en el prototipo y un producto que algunos usuarios describieron como “simple e intuitivo” y “fácil de navegar”.