| dc.contributor.advisor | Ramos Rodriguez, Luz Adriana | |
| dc.coverage.spatial | cead_-_josé_celestino_mutis | |
| dc.creator | Palencia Guevara, Karol Giveth | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-30T20:02:44Z | |
| dc.date.available | 2025-07-30T20:02:44Z | |
| dc.date.created | 2025-03-01 | |
| dc.identifier.uri | https://repository.unad.edu.co/handle/10596/72800 | |
| dc.description | Formato de encuesta realizada, Carta-de-autorización-Empresa | |
| dc.description.abstract | Aranda Software es una herramienta de gestión de servicios de tecnologías de la información (TI) que permite la automatización de procesos y la optimización del soporte técnico. Su implementación, alineada con Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL) 4, facilita la gestión de incidentes, mejora los tiempos de respuesta y aumenta la satisfacción de los usuarios. | |
| dc.format | pdf | |
| dc.title | Implementación de la herramienta aranda software alineada a las buenas prácticas Itil | |
| dc.type | Proyecto aplicado | |
| dc.subject.keywords | Aranda Software | |
| dc.subject.keywords | Gestión de servicios | |
| dc.subject.keywords | Transformación digital | |
| dc.subject.keywords | ITIL | |
| dc.subject.keywords | Calidad de servicio | |
| dc.subject.keywords | Resistencia al cambio | |
| dc.subject.keywords | SLA | |
| dc.description.abstractenglish | Aranda Software is an information technology (IT) service management tool that enables process automation and streamlines technical support. Its implementation, aligned with Information Technology Infrastructure Library (ITIL) 4, facilitates incident management, improves response times, and increases user satisfaction. | |
| dc.subject.category | Tecnologias de la Información | |
