Evaluación de la utilidad y efectividad del manual de procesos y procedimientos para el trámite de salidas de patio en la Empresa De Servicios De Tránsito De Zipaquirá S.A.S.–Sem

Abstract

La presente monografía evalúa la utilidad, pertinencia y efectividad del Manual de Procesos y Procedimientos para el Trámite de Salidas de Patio implementado en la Empresa de Servicios de Tránsito de Zipaquirá S.A.S.–SEM en el año 2020. El manual fue diseñado como una herramienta para mitigar problemas de reprocesos, errores humanos y falta de claridad operativa, aspectos que afectaban los tiempos de atención y la calidad del servicio. La evaluación se desarrolló a partir de los principios de gestión por procesos (Harrington, 1991), mejora continua (Deming, 1986), desarrollo organizacional (Schein, 2017) y gestión de calidad (ISO, 2015). Se aplicó un instrumento de recolección de datos a los funcionarios responsables del procedimiento. Los resultados muestran un incremento en la eficiencia operativa, pasando de un 30% antes del manual a un 80% posterior a su implementación, además de una reducción significativa de errores. No obstante, se identificó que el documento requiere actualización, fortalecimiento de los mecanismos de comunicación interna y consolidación de un programa sistemático de capacitación. La propuesta presentada se fundamenta en la alta gerencia (Chiavenato, 2017) y busca asegurar la sostenibilidad del manual ante cambios normativos y tecnológicos.