Diseño de un plan de mejoramiento aplicando el benchmarking para la empresa “circulo de viajes universal” en Bucaramanga

Abstract

Este proyecto de grado titulado: Diseño de un Plan de Mejoramiento aplicando el benchmarking para la empresa, Círculo de Viajes Universal, permitió conocer las diferencias significativas relacionadas con la forma como las empresas de la competencia realizan sus procesos, especialmente referidos a la atención de los clientes para lograr la fidelización y la consecución de clientes potenciales. Realizar la investigación con empresas de sector turístico similares a la actividad que desarrolla Círculo de Viajes Universal, dio las pautas para plantear las actividades a desarrollar en el plan propuesto con el objetivo de lograr mejoras significativas y por ende un mejoramiento en la prestación de los servicios y la modernización en lo pertinente a la forma de atención para incorporar la tecnologías de la información y de la comunicación en cada una de las actividades a desarrollar por parte de las asesoras de ventas, que son quienes entran en contacto directo con los clientes para poder prestar servicios de calidad y lograr la máxima satisfacción del cliente lo que hará que la empresa Círculo de Viajes Universal sea más competitiva y esté a la par con otras empresas que ofertan similares servicios. Los servicios ofrecidos por la empresa Circulo de Viajes Universal , deben ser lo primordial, razón por la cuál considera importante el desarrollo de este proyecto, para que la empresa objeto de estudio deba empezar a reestructurar los servicios que esta presta, ya que con la puesta en marcha del TLC y con la existencia y aplicación de la tecnología a todos los procesos, la obliga a incorporar varios cambios, sino lo hace, esto le acarreará problemas a la empresa, porque llegarán otras empresas del sector, con mejores propuestas turísticas, y con mejores opciones de salida hacia otros lugares tanto nacionales como internacionales y que serán atractivos para clientes actuales y potenciales, la tarea de la empresa debe ser mantener los actuales e incorporar los potenciales para lograr el crecimiento de la organización. Para realizar el proyecto se requirió realizar un diagnóstico interno de la organización que permitiera conocer las falencias existentes en busca de la mejora de los mismos, además se hizo el diagnóstico externo que dio como resultado conocer que procesos hacen mejor las empresas de la competencia para poder mejorar los existentes en Círculo de Viajes Universal, esto se recomendó y se plasma en el Plan de Mejoramiento propuesto a la empresa que fue objeto de estudio de este proyecto