Servicio farmacéutico una ventaja competitiva en la droguería Todo menos del Municipio de Málaga Santander

Abstract

El trabajo de investigación servicio farmacéutico una ventaja competitiva en la droguería Todo menos tiene como objetivo general estudiar comparativamente la satisfacción al cliente como del surgimiento de la institución como estrategia dinamizadora del buen servicio. El tipo de investigación corresponde a un estudio de campo descriptivo. La población y muestra está conformada por 6 empleados y 12 farmacias que se hallan distribuidas en el municipio de Málaga Como técnicas de recolección de datos se utilizaron la encuesta, revisión bibliográfica y la entrevista, soportadas por la observación directa instrumentos que permitieron comprender la visión clara del servicio farmacéutico que se genera en la droguería. Se estructura una dinámica de estudios de las diversas teorías acerca de la atención farmacéutica, servicio al cliente como fuentes que llevaron a concretar los conceptos base del estudio que se realiza con la comunidad. Se concluyó que el nivel de la satisfacción al cliente en Farmacia Todo menos en comparación con las Farmacias del municipio de Málaga, es más alto en términos de políticas de atención, filosofía de trabajo, conocimientos, habilidades y tecnología. Se recomendó realizar encuestas periódicas de mercadeo, así como mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente.