Programa de mejoramiento continuo para la cooperativa CootraElectricaribe Distrito Cesar

Abstract

La presente investigación es titulada “Programa de mejoramiento continuo para COOTRAELECRTICARIBE distrito Cesar” fue realizada de Febrero 2002 a Noviembre del 2003, básicamente presenta una propuesta de mejoramiento continuo y atención al cliente, la cual promete corregir y perfeccionar el funcionamiento de tipo administrativo y operativo de dicha cooperativa. Se utilizó el método científico y el inductivo, para organizar los resultados del trabajo, y llegar a conclusiones que permitan solucionar y llevar a cabo los objetivos trazados.

El plan de mejoramiento continuo que se plantea en esta investigación se divide en una serie de capítulos donde se detalla la información general de la cooperativa, antecedentes, manejo actual y caracterización teórica y por último las alternativas de soluciones tales como misión, visión, organigrama, recomendaciones, manejo de personal, mercadeo de servicios, tesorería, que trae como resultado mejoras en la satisfacción de los empleados con la compañía y por ende el cumplimiento de las metas de la cooperativa.

Además esta investigación busca optimizar la labor de los administradores, directivos, gerentes del sector cooperativo, y le sirva como herramienta para lograr una administración eficiente, que le permita permanecer en el mercado, generando rentabilidad y contribuir con el bienestar económico y social de sus asociados.