Identificación de procesos en las áreas de acceso del centro de atención de ambulatoria Caa norte empresa social del Estado Antonio Nariño 2003-2004

Abstract

La técnica gerencial busca la excelencia, mejoramiento continuo de procesos, con el fin de asegurar logro de objetivos y metas; calidad y eficacia de cada una de las etapas que componen los procesos asistenciales y administrativos de la empresa, dando mayor agilidad y satisfacción al usuario interno y externo.

La metodología para el desarrollo de procesos debe ser un mecanismo propio que sirva como herramienta para el monitoreo continuo asegurando un mayor compromiso con los objetivos de la institución.

La máxima participación de los directivos y los servidores de la Institución Prestadora de Servicios de Salud I.P.S Centro de Atención Ambulatoria CAA Norte de la Empresa Social del Estado E.S.E Antonio Nariño, de San Juan de Pasto, permitirá disponer de un documento escrito que tendrá una utilidad significativa en el mantenimiento de la organización, dando una responsabilidad en cada etapa, con el fin de tomar oportunas decisiones para el mejoramiento continuo en las áreas de Acceso que Presta el Centro referido.

Independiente del tamaño de la institución, hoy es prioritario contar con un instrumento que aglutine los procesos, las normas, las rutinas y los formularios necesarios para el adecuado manejo de la institución. Se justifica la elaboración de manuales de procesos cuando el conjunto de actividades y tareas se toman complejas y se dificulta para los niveles directivos su adecuado registro, seguimiento y control.

La administración por procesos en una institución prestadora de servicios de salud, es una herramienta para el logro de los objetivos y metas. El presente documento pretende facilitar la unificación de criterios para la gerencia por procesos en las áreas de Acceso del CAA Norte de la Empresa Social del Estado Antonio Nariño, entregando al gerente un instrumento para la capacitación de todos los funcionarios. Convirtiéndose en una disciplina de trabajo para conseguir la calidad de prestación de servicios y un eficiente y eficaz administración de los recursos disponibles.