La calidad de la presentacion del servicio en areas de urgencia, consulta externa, promocion de la Ips 7 de agosto de Ese ¨¨Carmen Emilia Ospina¨¨ de la Ciudad de NEiva periodo del 2001-2003

Abstract

TITULO DE LA TESIS: LA CALIDAD DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO EN AREAS DE URGENCIAS, CONSULTA EXTERNA, PROMOCIÓN DE LA IPS 7 DE AGOSTO DE LA E.S.E CARMEN EMILIA OSPINA” DE LA CIUDAD DE NEIVA PERIODO COMPRENDIDO DEL 2001 - 2003

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA: La infraestructura de esta E.S.E no es adecuada, puesto que cuenta con una planta física pequeña que no alcanza a dar cubrimiento a todos los 33.394 habitantes de la comuna y sus recursos financieros y de talento humano responden deficientemente a las características con las que se califica la buena prestación de un buen servicio.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA: ¿ Cuales son los criterios de calidad en la prestación del servicio al cliente en las áreas de urgencias, consulta externa, promoción y prevención de la ESE “Carmen Emilia Ospina” del Barrio Siete de Agosto de la ciudad de Neiva, periodo comprendido del 2001 al 2003?

JUSTIFICACIÓN: En la ESE “CARMEN EMILIA OSPINA” del Barrio 7 de Agosto de la ciudad de Neiva, no existen los elementos esenciales para que se ofrezca una buena atención al público, su personal no cuenta con las cualidades humanas que deben tener las personas que trabajan en el área de la salud, por lo que se hace necesario y urgente un llamado de atención al cambio de actitud, a la concientización y a la modernización de los estilos administrativos que tanta falta les hace especialmente a las entidades del sector público.

OBJETIVO GENERAL: Realizar un análisis sistemático y objetivo que permita identificar las características y criterios de calidad bajo el cual se prestan los servicios en las áreas de urgencias, consulta externa, promoción y prevención de la ESE “Carmen Emilia Ospina” del Barrio Siete de Agosto de la ciudad de Neiva, con el fin de formular algunas recomendaciones para el mejoramiento continuo del servicio y lograrla solidez administrativa de la entidad

DISEÑO METODOLÓGICO:

• ENFOQUE: Cualitativo

TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN: Entrevista y Encuesta

POBLACIÓN: 22.279 habitantes

CONCLUSIÓN O SÍNTESIS: La calidad en la prestación del servicio se ha visto afectada por la influencia del fenómeno del clientelismo, pues se encuentran funcionarios en todos los niveles, sin perfiles adecuados que garanticen eficiencia y eficacia en el desarrollo de las funciones, hecho que, en el modelo de competencia con el sector privado representa una seria desventaja.

Desde el punto de vista de gestión, los hospitales y centros de salud se ven afectados por la carencia de apropiados sistemas de información, pues la ESE no cuenta con herramientas informáticas para funciones vitales que por el volumen ameritan la sistematización en todas y cada una de sus áreas.

TITULO DE LA TESIS: LA CALIDAD DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO EN AREAS DE URGENCIAS, CONSULTA EXTERNA, PROMOCIÓN DE LA IPS 7 DE AGOSTO DE LA E.S.E CARMEN EMILIA OSPINA” DE LA CIUDAD DE NEIVA PERIODO COMPRENDIDO DEL 2001 - 2003

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA: La infraestructura de esta E.S.E no es adecuada, puesto que cuenta con una planta física pequeña que no alcanza a dar cubrimiento a todos los 33.394 habitantes de la comuna y sus recursos financieros y de talento humano responden deficientemente a las características con las que se califica la buena prestación de un buen servicio.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA: ¿ Cuales son los criterios de calidad en la prestación del servicio al cliente en las áreas de urgencias, consulta externa, promoción y prevención de la ESE “Carmen Emilia Ospina” del Barrio Siete de Agosto de la ciudad de Neiva, periodo comprendido del 2001 al 2003?

JUSTIFICACIÓN: En la ESE “CARMEN EMILIA OSPINA” del Barrio 7 de Agosto de la ciudad de Neiva, no existen los elementos esenciales para que se ofrezca una buena atención al público, su personal no cuenta con las cualidades humanas que deben tener las personas que trabajan en el área de la salud, por lo que se hace necesario y urgente un llamado de atención al cambio de actitud, a la concientización y a la modernización de los estilos administrativos que tanta falta les hace especialmente a las entidades del sector público.

OBJETIVO GENERAL: Realizar un análisis sistemático y objetivo que permita identificar las características y criterios de calidad bajo el cual se prestan los servicios en las áreas de urgencias, consulta externa, promoción y prevención de la ESE “Carmen Emilia Ospina” del Barrio Siete de Agosto de la ciudad de Neiva, con el fin de formular algunas recomendaciones para el mejoramiento continuo del servicio y lograrla solidez administrativa de la entidad

DISEÑO METODOLÓGICO:

• ENFOQUE: Cualitativo

TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN: Entrevista y Encuesta

POBLACIÓN: 22.279 habitantes

CONCLUSIÓN O SÍNTESIS: La calidad en la prestación del servicio se ha visto afectada por la influencia del fenómeno del clientelismo, pues se encuentran funcionarios en todos los niveles, sin perfiles adecuados que garanticen eficiencia y eficacia en el desarrollo de las funciones, hecho que, en el modelo de competencia con el sector privado representa una seria desventaja.