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https://repository.unad.edu.co/handle/10596/20659Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.coverage.spatial | cead_-_medellín | spa |
| dc.creator | Aguirre Gomez, Gladis Lizbed | - |
| dc.date.accessioned | 2018-10-08T15:01:07Z | - |
| dc.date.available | 2018-10-08T15:01:07Z | - |
| dc.date.created | 2004 | - |
| dc.identifier.uri | https://repository.unad.edu.co/handle/10596/20659 | - |
| dc.description.abstract | Se requieren nuevas estrategias para mejorar el servicio que Hewlett Packard ofrece dentro del proyecto de Masificación de Internet de Empresas Públicas de Medellín. Se busca identificar: qué está obstaculizando la buena labor, para establecer procesos de calidad que conlleven al mejoramiento continuo. El hecho de implementar calidad dentro de la organización trae buenos beneficios, porque se adquiere un lenguaje común de sentido de pertenencia y compromiso, lo que contribuye a la buena comunicación. Los procesos mejorarán notablemente, esto repercute en el entorno, haciendo que se convierta en una compañía competitiva. Como consecuencia de la implementación de este proyecto, se han generado algunas insatisfacciones en los usuarios, como son: - La demora en instalaciones de los equipos - Falta de asesoría en el momento de la instalación. - Cuando están instalando y surge una parte del computador dañada, esto genera un cambio, lo cual retarda el proceso de instalación. Por esto es tan importante mejorar los procesos a través de la implementación de estrategias. | spa |
| dc.format | spa | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD | spa |
| dc.source | Universidad Nacional Abierta y a Distancia | spa |
| dc.source | Repositorio Institucional de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia | spa |
| dc.title | Estrategias para prestar un servicio de calidad en la empresa hewlett- Packard en la ciudad de Medellìn | spa |
| dc.type | Proyecto aplicado | spa |
| dc.subject.keywords | Servicio al cliente | spa |
| dc.subject.keywords | Mejoramiento de procesos | spa |
| dc.subject.keywords | Administración de empresas | spa |
| dc.description.abstractenglish | Se requieren nuevas estrategias para mejorar el servicio que Hewlett Packard ofrece dentro del proyecto de Masificación de Internet de Empresas Públicas de Medellín. Se busca identificar: qué está obstaculizando la buena labor, para establecer procesos de calidad que conlleven al mejoramiento continuo. El hecho de implementar calidad dentro de la organización trae buenos beneficios, porque se adquiere un lenguaje común de sentido de pertenencia y compromiso, lo que contribuye a la buena comunicación. Los procesos mejorarán notablemente, esto repercute en el entorno, haciendo que se convierta en una compañía competitiva. Como consecuencia de la implementación de este proyecto, se han generado algunas insatisfacciones en los usuarios, como son: - La demora en instalaciones de los equipos - Falta de asesoría en el momento de la instalación. - Cuando están instalando y surge una parte del computador dañada, esto genera un cambio, lo cual retarda el proceso de instalación. Por esto es tan importante mejorar los procesos a través de la implementación de estrategias. | spa |
| dc.subject.category | Administraciòn de Empresas | spa |
| dc.type.hasVersion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | spa |
| dc.type.spa | Trabajo de grado | spa |
| dc.rights.accesRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.rights.acceso | Abierto (Texto Completo) | spa |
| Appears in Collections: | Administración de Empresas | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| glaguirre.pdf | Estrategias para prestar un servicio de calidad en la empresa hewlett- Packard en la ciudad de Medellìn | 1.22 MB | Adobe PDF |  View/Open |
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