DIAGNOSTICO SELECTIVO A LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS DEL AREA DE SERVICIO AL AFILIADO DE LA EMPRESA SOCIEDAD COLOMBIANA DE ANESTESIOLOGIA (SCARE)

Abstract

La presente investigación contempla evaluar el nivel de satisfacción de los socios solidarios de la Sociedad Colombiana de Anestesiología SCARE, afiliados al Fondo Especial Para Auxilio Solidario de Demandas FEPASDE con respecto al servicio de protección jurídico económica. La investigación vislumbra la evaluación tanto del cliente externo como del cliente interno.

El diagnóstico selectivo se realizará a los procesos administrativos del área del servicio al afiliado, dirigido a los profesionales de la salud; siendo el objeto de estudio del orden institucional y utilizando para ello un tipo de estudio descriptivo, con hipótesis de primer grado, una línea de investigación diagnóstico selectivo de orden teórico. Aplica un proceso cuantitativo a través del manejo estadístico de variables.

Para efectos de este diagnóstico, se utilizo instrumentos de recolección de información, mediante una ficha de observación indirecta la cual permitió establecer aspectos e índices de incidencia de niveles de insatisfacción; se aplico un formato de entrevista al jefe del área del servicio al afiliado. Se tiene como población objetivo 2.000 profesionales de la salud, tomando una muestra de 219 socios solidarios, a quien se aplico un instrumento piloto de encuesta estructurada personalizada de satisfacción.