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https://repository.unad.edu.co/handle/10596/23936| Title: | Análisis de la calidad en el servicio al cliente en el área premier de cinemark Cali durante el año 2017 |
| metadata.dc.creator: | Pino, Eniver |
| metadata.dc.identifier.other: | 1130599736 |
| Publisher: | Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD |
| metadata.dc.date.created: | 2018-11-29 |
| metadata.dc.language.iso: | spa |
| metadata.dc.subject.keywords: | Calidad de la vida laboral Desarrollo de recursos humanos Industria Mercado Organización del trabajo |
| metadata.dc.format.*: | pdf application/pdf |
| metadata.dc.type: | Proyecto aplicado |
| Abstract: | La siguiente investigación hará un diagnóstico sobre la calidad del servicio al cliente en el área premier de Cinemark Cali, determinando los aspectos fundamentales que influyen en la percepción del servicio por parte de los usuario, lo anterior permitirá generar un plan de mejoramiento basado en los resultados obtenidos durante el proceso investigativo, tomando como premisa la importancia del servicio al cliente en el desarrollo y crecimiento de las organizaciones. Para lograr los objetivos de la investigación, se aplicó una encuesta a los clientes y empleados del área premier de Cinermark Cali, la cual arrojó los datos sobre los cuales se realizó el análisis y se construyeron los resultados. |
| URI: | https://repository.unad.edu.co/handle/10596/23936 |
| metadata.dc.subject.category: | Servicio al cliente Administración de empresas |
| metadata.dc.coverage.spatial: | cead_-_palmira |
| Appears in Collections: | Administración de Empresas |
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| File | Description | Size | Format | |
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| epinoga.pdf | Análisis de la calidad en el servicio al cliente en el área premier de cinemark Cali durante el año 2017 | 899.15 kB | Adobe PDF |  View/Open |
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