1. Repositorio Institucional UNAD

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4. Revista Estrategia Organizacional

Title:	Las empresas de transporte público colectivo urbano en Colombia y la calidad de su servicio Las empresas de transporte público colectivo urbano en Colombia y la calidad de su servicio
metadata.dc.creator:	Sánchez Abril, Héctor Mauricio
Keywords:	transportation; public; corporate; service; quality; attributes;Transporte; público; empresas; servicio; calidad; atributos
Publisher:	Universidad Nacional Abierta y a Distancia, UNAD
metadata.dc.relation:	http://hemeroteca.unad.edu.co/index.php/revista-estrategica-organizacio/article/view/1211/1573 /*ref*/Barreto Vargas, C. P., & Espinel Blanco, Y. (2004). Percepción del usuario sobre la calidad del servicio de TPCU, caso estudio Tunja. Tunja: UPTC. Dueñas, D. E. (2000). Calidad del servicio en el sistema de transporte público en autobuses en ciudades pequeñas e intermedias en el ámbito latinoamericano. Valencia - España: Universidad Politécnica de Valencia. Dueñas, D. E. (1990). Apuntes de clase Transporte Urbano. Tunja - Colombia: UPTC. Dueñas, D. E. (1993). Problemas en el transporte urbano. Tunja - Colombia: UPTC. Dueñas, D. E. (2008). Apuntes de clase Estudios de tránsito y transporte. Tunja - Colombia: UPTC. Dueñas, D. E. y Díaz Sonia (1997). Planeación y Operación del transporte de pasajeros en ciudades pequeñas e intermedias. Informe ejecutivo Tunja - Colombia: UPTC – COLCIENCIAS - BID. GIDPOT, J. I. (2006). Informe Final. Tunja: UPTC. Hipólito González Z., Ph.D, Cartilla Docente de La Universidad ICESI, Cali, Colombia, Segunda Edición.
metadata.dc.format.*:	application/pdf
metadata.dc.type:	info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Artículo revisado por pares
Description:	Sustainable transport arose from the need to ensure mobility, reduce atmospheric pollution and noise emissions and make cities friendly to its inhabitants. With this perspective, the urban public transport (TPCU) has high importance and how it performs in service quality is essential, because if it is right by the companies will be encouraged to use. Therefore, in the present article embodies the history, definitions and existing approaches about service quality in TPCU companies, as well as some results of research on sustainable transport concerning the quality of service in some companies providing intermediate Colombian cities and specifically in Tunja. It shows a reflection on the shortcomings TPCU as users are finding the quality of service of transport companies, related to the administration, operation and customer service policies. Additionally, an analysis of some successful cases TPCU companies worldwide (An example is Ciudad Real, Spain). Finally, contains the recommendations to relevant managers TPCU companies to increase their competitiveness and sustainability and improve the quality of life of its users. El transporte sostenible surgió de la necesidad de asegurar la movilidad, disminuir la contaminación por emisiones atmosféricas y ruido y lograr ciudades amables para sus habitantes. Con esta perspectiva el transporte público colectivo urbano (TPCU) tiene una alta importancia y la manera como se lo presta en calidad de servicio es esencial, pues si ésta es adecuada por parte de las empresas se incentivará su uso. Por lo anterior, en el presente artículo se plasman los antecedentes, las definiciones y los enfoques existentes acerca de la calidad del servicio en empresas de TPCU, así como algunos resultados de investigación sobre transporte sostenible concernientes a la calidad de servicio de algunas empresas prestadoras en ciudades colombianas intermedias y específicamente en Tunja. El transporte sostenible surgió de la necesidad de asegurar la movilidad, disminuir la contaminación por emisiones atmosféricas y ruido y lograr ciudades amables para sus habitantes. Con esta perspectiva el transporte público colectivo urbano (TPCU) tiene una alta importancia y la manera como se lo presta en calidad de servicio es esencial, pues si ésta es adecuada por parte de las empresas se incentivará su uso. Por lo anterior, en el presente artículo se plasman los antecedentes, las definiciones y los enfoques existentes acerca de la calidad del servicio en empresas de TPCU, así como algunos resultados de investigación sobre transporte sostenible concernientes a la calidad de servicio de algunas empresas prestadoras en ciudades colombianas intermedias y específicamente en Tunja.
metadata.dc.source:	Revista Estrategia Organizacional; Vol. 1, Núm. 1 (2012); 47-54 2539-2786 2339-3866
URI:	https://repository.unad.edu.co/handle/10596/28999
Other Identifiers:	http://hemeroteca.unad.edu.co/index.php/revista-estrategica-organizacio/article/view/1211 10.22490/25392786.1211
Appears in Collections:	Revista Estrategia Organizacional

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