Diseño y propuesta de un Sistema de Gestión de Calidad para la empresa Diseño Interior S.A.S, según análisis y requerimientos establecidos en la NTC ISO 9001/2015

Abstract

Los autores presentan los resultados de un proyecto de investigación realizado en la empresa Diseño Interior SAS, con relación a identificación de los aspectos que conllevaron a presentar incumplimiento en los requerimientos y la satisfacción del cliente, a través de un estudio cualitativo y cuantitativo en los cuales se identificó que más del 50 % de los trabajadores desconocen la organización interna y los procesos de la empresa, no se realiza seguimiento a satisfacción, quejas o reclamaciones del cliente, aumentando de tal manera los riesgos, y no se da prioridad a los aspectos de calidad en la prestación del servicio, ante la situación presentada se establece la propuesta del diseño del Sistema de Gestión de Calidad a través de los requerimientos de la NTC ISO 9001/2015, por los beneficios que se establecen con relación a la satisfacción del cliente, enfoque basado en procesos, acciones para abordar los riesgos y la mejora continua; se propuso estrategias a seguir, plan de mitigación y una propuesta documental de base. Investigaciones realizadas por Carmona, Suarez, Calvo y Periáñez (2016), identificaron hallazgos positivos en las empresas que se habían motivado a implementar el Sistema de Gestión de Calidad, por lo cual se invitó a la empresa a trabajar sobre los hallazgos identificados y sobre la adquisición del compromiso en el proceso de la implementación.