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https://repository.unad.edu.co/handle/10596/34272
Title: | Diseño de una estrategia para hacer más eficiente la comunicación entre los usuarios y la mesa de ayuda en los procesos informáticos de una institución pública |
metadata.dc.creator: | Karen Marieth Arbelaez Gomez |
metadata.dc.date.created: | 2020-05-15 |
metadata.dc.subject.keywords: | Gestión tecnológica Comunicación Modelo ITIL Clientes |
metadata.dc.format.*: | |
metadata.dc.type: | Proyecto de investigación |
Abstract: | Diseñar una estrategia de acción para la adecuada implementación y uso de una mesa de ayuda, encaminada al área de servicio al usuario y funcionarios de la Institución donde se administre el proceso de gestión de sucesos y solicitudes de cambios encaminado al modelo de ITIL “(Extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI)” , de una Institución Pública, como acciones de buenas prácticas, se requiere optimizar e implementar los procesos de gestión de fallas de servicios tecnológicos. |
URI: | https://repository.unad.edu.co/handle/10596/34272 |
metadata.dc.subject.category: | Servicio al cliente y/o usuario tecnología Ingenieria |
metadata.dc.coverage.spatial: | cead_-_josé_acevedo_y_gómez |
Appears in Collections: | Especialización en Gestión de Proyectos |
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