Diseño de una estrategia para hacer más eficiente la comunicación entre los usuarios y la mesa de ayuda en los procesos informáticos de una institución pública
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Fecha
2020-05-15Autor
Karen Marieth Arbelaez Gomez
Director
William del ToroCitación
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Descripción del contenido
Diseñar una estrategia de acción para la adecuada implementación y uso de una mesa de ayuda, encaminada al área de servicio al usuario y funcionarios de la Institución donde se administre el proceso de gestión de sucesos y solicitudes de cambios encaminado al modelo de ITIL “(Extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI)” , de una Institución Pública, como acciones de buenas prácticas, se requiere optimizar e implementar los procesos de gestión de fallas de servicios tecnológicos.
Formato
pdfTipo de Recurso Digital
Proyecto de investigaciónRelación del contenido
Servicio al cliente y/o usuariotecnología
Ingenieria