DISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN ISO 9001:2015 DE LA IPS DE LA CRUZ ROJA COLOMBIANA SECCIONAL CAUCA

Abstract

La presente investigación tiene como propósito diseñar el Sistema de Gestión de Calidad de la IPS de la Cruz Roja Colombiana Seccional Cauca, con el objetivo de mejorar los procesos de la organización e incrementar su competitividad., a través de los lineamientos de la ISO 9001:2015.

La metodología parte con la evaluación del cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001:2015, se desarrolla la planeación estratégica de calidad, para obtener las directrices y los objetivos de calidad; se procede a la gestión por procesos, en la cual, se articulan los procesos ejecutados en la IPS en el mapa de procesos y su caracterización. Conforme con la norma ISO 31000, se realiza la matriz de riesgo de los procesos, con la valoración y tratamiento; se genera información documentada. Finalmente, se diseña el sistema de satisfacción; orientando al diseño de un sistema que integre los requisitos ISO con estándares de la normatividad colombiana en salud.

Se exponen las conclusiones de la propuesta de diseño del Sistema de Gestión de Calidad acorde con los requisitos de la norma ISO 9001:2015 y recomendaciones.