Herramientas para la implementación del sistema integrado de gestión para el sector terciario dedicado a la prestación de servicios públicos domiciliarios

Abstract

Resumen

El presente trabajo tuvo como objetivo la construcción de una serie de herramientas para la implementación del sistema integrado de gestión para el sector terciario dedicado a la prestación de servicios públicos domiciliarios el análisis en la aplicabilidad de las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 Y ISO 45001:2018.

Donde fue seleccionada una empresa de servicios públicos domiciliarios la cual presta los servicios de Acueducto y Alcantarillado, y se encuentra ubicada en el municipio de Amagá Antioquia y su actividad económica esta categorizado con el código de CIIU 3600, y agrupada en el sector terciario.

Esta Empresa cuenta con una serie de componentes en sus procesos, como lo es su sistema de captación (Bocatoma), Sistema de tratamiento de Agua potable, Sistema de almacenamiento y distribución, y el sistema de Alcantarillado.

Decidiendo la terna la implementación del sistema integrado de la ISO 9001:2015, en el proceso de tratamiento de agua potable, analizando una serie de factores en el desarrollo de las herramientas y el cumplimiento de los procesos conforme a la la norma técnica colombiana del sistema de gestión de la calidad, pudiendo revisar y evaluar los diferentes procesos llevados por la empresa, logrando desarrollar un diagnóstico de la organización al igual que la aplicación y análisis de herramientas como fue: La matriz DOFA. Matriz vester. Identificación de los Stakeholders y análisis (Modelo Mendelow) Y el ciclo PHVA.

Todas estas herramientas nos permitieron desarrollar un proceso de análisis e identificación de las amenazas y fortalezas de la organización y la identificación de la ejecución de sus diferentes procesos en su actividad diaria para la prestación del servicio de agua potable al casco urbano del Municipio de Amagá Antioquia.