Diseño de un Modelo de Gestión para los procesos estratégicos de planificación, ejecución y distribución de la empresa MIDAAN, apoyado en BPM

Abstract

La mejora continua de las organizaciones a través del uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación -TIC, ha ido tomando gran fuerza en el ámbito laboral ya que, se han transformado en medios eficientes para satisfacer las necesidades de los clientes actuales, de una manera más rápida, ajustada y oportuna. El presente proyecto tuvo como objetivo general el diseño de un Modelo de Gestión para los procesos estratégicos de planificación, ejecución y distribución de la empresa MIDAAN, apoyado en Business Process Management -BPM, de tal manera que se dispuso de una distribución más clara de la empresa a través del uso de una herramienta digital que permitió la mejora de cada una de las actividades de la compañía. La investigación realizada tuvo un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo, en el que se tuvo en cuenta a los líderes de cada área de la empresa para la identificación del paso a paso de los procesos que tiene la empresa actualmente y la perspectiva de estos empleados como propuesta para el mejoramiento de estos. Por medio del Modelo BPM se logró organizar los procesos por categorías tales como estratégicos, misionales y de apoyo, de tal forma que se logró conocer de manera explícita cada uno de los requerimientos de los procesos, pasando de un mapeo AS-IS a TO-BE. Como resultados se elaboró un tablero de gestión para el control de los procesos desde una perspectiva de la planificación, ejecución y distribución, también se establecieron los cargos relacionados para un mayor control y comprensión por parte de los trabajadores, utilizando la herramienta “Looker Studio” de Google, antes “Google Data Studio”. Esta herramienta de gestión permitió consultar los clientes, los grados por fechas, los productos como togas, estolas y borlas por colores y tallas.