Identificación de impactos que deterioran la calidad del servicio de entregas en la empresa Bavaria, planta Itagüí, en el transcurso del año 2023

Abstract

El servicio al cliente con el transcurrir de los años, se ha convertido en el foco principal de las empresas, por esto a diario se implementan estrategias que ayudan a la mejora continua de este indicador, con el fin de sostener el nivel de satisfacción conservando clientes actuales y adquiriendo sostenibilidad en el mercado, por tal razón este trabajo investigativo, tiene como finalidad proponer soluciones a las problemáticas que se presentan en la actualidad dentro del área de gestión de talento humano de la empresa Bavaria con sede en el municipio de Itagüí, las cuales están afectando de manera significativa las políticas del servicio al cliente. En esta investigación el enfoque metodológico utilizado fue de carácter cualitativo y cuantitativo, en el cual se emplearon: la entrevista al profesional de talento humano y encuestas a clientes y empleados como técnicas de recolección de datos, lo cual nos dio como resultado una serie de falencias que están provocando un deterioro constante en la calidad del servicio y en todas y cada una de las fases del proceso de selección, en donde se llegó a la conclusión que el área de entregas carece de funcionalidad, motivación, sentido de pertenencia pero ante todo requiere capacitaciones y seguimiento continuo a sus labores diarias; aunado a esto se propone evaluar, reestructurar y poner en práctica los procedimientos establecidos, según la normatividad vigente en todas de las fases del proceso de selección, con el fin de contar con el personal idóneo para desempeñar esta labor, lo cual facilita el cumplimiento de los parámetros que exige y requiere la empresa para mejorar y fortalecer el servicio al cliente; en conclusión se plantean una serie de recomendaciones que puede implementar la compañía, para mitigar el impacto actual, tomar medidas puntuales y fortalecer la calidad del servicio para que Bavaria continúe gozando del reconocimiento que la hace líder del mercado.