Plan de mejoramiento en la comunicación interna de la Compañía Energética de Occidente S.A.S. E. S. P.

Abstract

Este proyecto es elaborado para la Compañía Energética de Occidente S.A.S E.S.P., sede El Bordo, que presta el servicio público de energía en el Departamento del Cauca. Actualmente presenta inconvenientes porque sus clientes manifiestan incomodidad en la gestión de su servicio. En la ventanilla de atención al usuario y PQRS sus asesores no cuentan con la información necesaria para dar soluciones oportunas en el momento de recibir una solicitud o reclamo, lo cual ha generado situaciones violentas de parte de los clientes. Esta investigación buscará como tal, la identificación de falencias que la organización presenta en esta área, teniendo en cuenta los resultados, crear un plan de mejoramiento en la comunicación interna de la empresa para mejorar la eficiencia en la gestión y respuesta a los clientes en sus requerimientos. Para obtener los resultados se decide implementar una metodología de investigación cualitativa con el fin de esclarecer las causas del fenómeno de estudio, mediante la observación y aplicación de una entrevista a empleados del área interna y externa del servicio al cliente.