Estudio de calidad en el mejoramiento a la atención del servicio al cliente de la Mipyme Relojes Cali 20 en la Ciudad de Cali - Valle del Cauca

Abstract

El desarrollo del presente proyecto académico me permitirá cómo Ingeniera Industrial tener el conocimiento idóneo de las HGC o HID disponibles a mi alcance para analizar, evaluar, diagnosticar, mejorar cualquier problemática de un sector y/o compañía determinada; la presente propuesta principalmente va enfocada al estudio de calidad en la mejora de la atención al cliente en la mipyme Relojes Cali 20 de la ciudad de Cali; en el proyecto se realizará un diagnóstico de la problemática planteada tanto indirecto cómo directo, posteriormente se buscará posibles alternativas de solución de acuerdo al análisis de los diagnósticos y del juicio de expertos, dejando cómo última instancia evaluar cuál de todas las alternativas propuestas son los que más están al alcance de la mipyme para ser implementados, de acuerdo a los costes - beneficio del proyecto.