Diseño inclusivo con enfoque en identidad de género de un portal web de búsqueda de empleo en Colombia: un caso de estudio con personas trans y no binarias

Abstract

Este proyecto de investigación presenta un caso de estudio con personas trans y no binarias en donde se analiza y construye una solución acerca de la problemática de discriminación en ámbitos digitales, para este caso, al realizar búsqueda de empleo en páginas web en Colombia. Se propone una solución de diseño inclusiva en portales web de búsqueda de empleo en Colombia para que personas de identidades de género diversas como no binaria o transgénero tengan una experiencia de usuario positiva y no se sientan excluidas al hacer uso de ellos.

El proyecto sigue una metodología compuesta por 3 fases: descubrimiento, diseño y pruebas. Durante las etapas del proceso se utilizaron diferentes artefactos de investigación como encuestas, entrevistas, análisis de páginas web existentes e investigación de literatura previa. Con estas herramientas se identificaron los problemas y necesidades de las personas; después se realizó el diseño de prototipo y test con personas usuarias de acuerdo con los hallazgos obtenidos. Esto permitió tener en cuenta elementos como lenguaje inclusivo y cómo puede afectar a las personas el que su identidad de género no sea incluida dentro de las plataformas web en especial los formularios de registro. En algunos de estos métodos fue clave contar con las personas usuarias para hacerlas parte del proceso de diseño y tener siempre en mente sus necesidades y problemas.

Esta investigación permitió identificar los principales problemas de las personas trans y no binarias al interactuar con plataformas web de búsqueda de empleo en Colombia, como por ejemplo, el misgendering que se define como una situación en la que alguien se refiere o se dirige a una persona trans con el género con el que no se identifica, en las páginas de búsqueda de empleo se refleja en el momento en que personas trans deben negar su identidad al momento de ingresar a estas plataformas porque no son incluidas en ellas. Otra de las problemáticas es la poca o nula representación de la comunidad no binaria o trans en estas plataformas que se evidencia en las imágenes y textos utilizados. Y adicionalmente la tecnología muchas veces no tiene en cuenta las diferentes características que pueden tener estas personas como su tono de voz o rasgos faciales.

Debido a estas problemáticas se identificó como una oportunidad el trabajar de la mano con personas de la comunidad LGBTQ+ en procesos de diseño para que los productos o servicios generados sean inclusivos para todas y todos.

Los principales resultados de esta investigación demuestran que al incluir diferentes elementos inclusivos (textos neutros, imágenes con personas diversas, formulario con opciones de género y pronombre y sello de inclusión), las personas trans y no binarias participantes percibieron la página web de búsqueda de empleo como un espacio seguro y en el que no tienen que negar su identidad de género para interactuar con ella. También se demostró que el sello de inclusión es una herramienta muy útil y genera gran valor a las personas al ayudarlas a identificar fácilmente las empresas que les ofrecerán una experiencia inclusiva y en la que se sentirán seguras al aplicar a un empleo.