Propuesta de un plan estratégico para el mejoramiento del talento humano en la empresa Call center GNP de la ciudad de Bucaramanga

Abstract

En la actualidad se puede ver el crecimiento que ha tenido la industria de los Call Centers BPO y su alta demanda de personal, con el propósito en la mayoría de los casos de ofrecer un buen servicio en cuanto a la atención al usuario ya que la mayoría de las empresas han optado por recurrir a este método, sin embargo, se ha visto un elevado índice de rotación de personal en los empleados de este sector. Ahora bien, con el desarrollo de presente proyecto se implementaron herramientas metodológicas con enfoque mixto, para lo cual se seleccionó una muestra del total de la población y se diseñó una encuesta y una entrevista socio demográfica aplicadas a los supervisores y subordinados. De acuerdo a los resultados obtenidos se realizó un análisis sobre las causas de la deserción y los altos índices de rotación de personal utilizando como base una matriz de priorización derivadas de la rotación del personal, tales como la renuncia voluntaria y recorte de personal, teniendo en cuenta los criterios que se derivan de estos factores y los ítems sobre los cuales los colaboradores optan por tomar estas decisiones las cuales se basan principalmente en la presión o estrés laboral, infraestructura no adecuada y la falta de oportunidad en cuanto al crecimiento laboral y profesional. Para este diagnóstico se hizo notoria la realización de estrategias que conlleven al mejoramiento de la problemática abordada y se llevó a cabo un plan de acción con el objetivo de mejorar en cuanto a la gestión que realiza el área de talento humano a fin de lograr un reclutamiento eficaz en la empresa GNP (Grupo Nacional de Proyectos), de la ciudad de Bucaramanga