Barreras y oportunidades en la digitalización de pequeñas y medianas empresas en Cali: un enfoque administrativo

Abstract

La presente investigación analiza las barreras y oportunidades que enfrentan las pequeñas y medianas empresas (PYMES) de Cali en su proceso de transformación digital, desde un enfoque administrativo y territorial. A partir de una metodología mixta —que incluye encuestas a empresarios, entrevistas a expertos docentes y revisión de fuentes institucionales—, se identifica un escenario marcado por rezagos estructurales, baja apropiación tecnológica y escasa articulación entre actores clave del ecosistema productivo. Los resultados evidencian que la mayoría de las PYMES caleñas han iniciado procesos de digitalización de manera incipiente, limitándose a funciones básicas como la contabilidad, sin integrar herramientas avanzadas como ERP o CRM en su operación cotidiana. Entre las principales barreras destacan los altos costos de implementación, la limitada formación del talento humano y la ausencia de liderazgo estratégico. A pesar de contar con iniciativas locales como el CTDE y programas nacionales del MinTIC, la desconexión entre políticas públicas, capacidad institucional y realidades empresariales sigue siendo un reto. Desde una perspectiva crítica y propositiva, este estudio plantea tres ejes estratégicos para fortalecer la transformación digital en las PYMES: (1) cambio cultural organizacional orientado al liderazgo digital, (2) formación práctica en herramientas tecnológicas según el nivel de madurez de cada empresa, y (3) mayor articulación universidad-empresa para dinamizar la transferencia de conocimiento y el acompañamiento técnico. En conclusión, se reafirma que la transformación digital no es únicamente una cuestión de acceso a tecnología, sino un proceso complejo que exige voluntad institucional, desarrollo de capacidades internas y compromiso colectivo entre sector público, privado y académico. La UNAD, desde su vocación de educación virtual y su rol territorial, puede desempeñar un papel estratégico en la promoción de soluciones aplicadas al contexto empresarial de Cali.