1. Repositorio Institucional UNAD
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dc.creatorCastro Huérfano, Oscar Alonsoen
dc.creatorCastro Huérfano, Oscar Alonsoes
dc.date2021-12-15-
dc.date.accessioned2025-10-21T20:29:24Z-
dc.date.available2025-10-21T20:29:24Z-
dc.identifierhttps://publicaciones.unad.edu.co/index.php/wpecbti/article/view/5620-
dc.identifier10.22490/ECBTI.5620-
dc.identifier.urihttps://repository.unad.edu.co/handle/10596/74874-
dc.descriptionThe entities of the government sector, in a large percentage, have within their organization customer service processes in which the need to be attended to in person is defined, causing them to become complex processes for the customer where they are affected. by having to make long lines and wait for an extended period of time to be attended. Taking into account the above, it is sought to implement a service to carry out the procedures virtually, meeting the needs of the entities to guarantee that there are no fraud or inconsistencies in terms of the validation of the identity of the clients from the service offered, their Instead, it seeks to be able to advance the procedures efficiently, with an advantage for clients in that they will be able to follow up on these requests in real time. With this service, it is expected that entities by digitizing their paperwork processes will increase requests, decrease requests for paperwork in offices and that customers can make requests at any time.en
dc.descriptionLas entidades del sector gubernamental, en un gran porcentaje, cuentan dentro de su organización con procesos de atención a los clientes en los cuales se define la necesidad de ser atendidos de forma presencial, ocasionando que se conviertan para el cliente en procesos complejos donde se ve afectado al tener que realizar largas filas y esperar en un periodo extenso de tiempo para ser atendido. Teniendo en cuenta lo anterior, se busca implementar un servicio para realizar los trámites de forma virtual, cumpliendo con las necesidades de las entidades de garantizar que no se presenten fraudes ni inconsistencias en cuanto a la validación de identidad de los clientes desde el servicio ofrecido, su vez se busca poder dar avance a los trámites de forma eficiente, con una ventaja para los clientes en cuanto a que podrán dar hacer seguimiento en tiempo real a estas solicitudes. Con este servicio se espera que las entidades al digitalizar sus procesos de trámites incrementen las solicitudes, disminuyan las solicitudes de trámites en oficinas y que los clientes puedan realizar las solicitudes en cualquier momento.es
dc.formatapplication/pdf-
dc.languagespa-
dc.publisherSello Editorial UNADes
dc.relationhttps://publicaciones.unad.edu.co/index.php/wpecbti/article/view/5620/5363-
dc.rightsDerechos de autor 2021 Documentos de Trabajo ECBTIes
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0es
dc.sourceDocumentos de Trabajo ECBTI; Vol. 2 Núm. 2 (2021)es
dc.subjectdigitalización de procesoses
dc.subjectdisrupción digitales
dc.subjectmodelo de negocioes
dc.subjectarquitectura empresariales
dc.subjecte-governmentes
dc.subjectProcess digitizationen
dc.subjectDigital disruptionen
dc.subjectBusiness modelen
dc.subjectBusiness architectureen
dc.subjectE-Governmenten
dc.titleBusiness model for structuring requests for procedures in the government sector supported by business architectureen
dc.titleModelo de negocio para la estructuración de solicitudes de trámites en el sector gubernamental soportado en arquitectura empresariales
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article-
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion-
dc.typeArtículo revisado por pareses
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