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Title:	Business model for structuring requests for procedures in the government sector supported by business architecture Modelo de negocio para la estructuración de solicitudes de trámites en el sector gubernamental soportado en arquitectura empresarial
metadata.dc.creator:	Castro Huérfano, Oscar Alonso Castro Huérfano, Oscar Alonso
Keywords:	digitalización de procesos;disrupción digital;modelo de negocio;arquitectura empresarial;e-government;Process digitization;Digital disruption;Business model;Business architecture;E-Government
Publisher:	Sello Editorial UNAD
metadata.dc.relation:	https://publicaciones.unad.edu.co/index.php/wpecbti/article/view/5620/5363
metadata.dc.format.*:	application/pdf
metadata.dc.type:	info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Artículo revisado por pares
Description:	The entities of the government sector, in a large percentage, have within their organization customer service processes in which the need to be attended to in person is defined, causing them to become complex processes for the customer where they are affected. by having to make long lines and wait for an extended period of time to be attended. Taking into account the above, it is sought to implement a service to carry out the procedures virtually, meeting the needs of the entities to guarantee that there are no fraud or inconsistencies in terms of the validation of the identity of the clients from the service offered, their Instead, it seeks to be able to advance the procedures efficiently, with an advantage for clients in that they will be able to follow up on these requests in real time. With this service, it is expected that entities by digitizing their paperwork processes will increase requests, decrease requests for paperwork in offices and that customers can make requests at any time. Las entidades del sector gubernamental, en un gran porcentaje, cuentan dentro de su organización con procesos de atención a los clientes en los cuales se define la necesidad de ser atendidos de forma presencial, ocasionando que se conviertan para el cliente en procesos complejos donde se ve afectado al tener que realizar largas filas y esperar en un periodo extenso de tiempo para ser atendido. Teniendo en cuenta lo anterior, se busca implementar un servicio para realizar los trámites de forma virtual, cumpliendo con las necesidades de las entidades de garantizar que no se presenten fraudes ni inconsistencias en cuanto a la validación de identidad de los clientes desde el servicio ofrecido, su vez se busca poder dar avance a los trámites de forma eficiente, con una ventaja para los clientes en cuanto a que podrán dar hacer seguimiento en tiempo real a estas solicitudes. Con este servicio se espera que las entidades al digitalizar sus procesos de trámites incrementen las solicitudes, disminuyan las solicitudes de trámites en oficinas y que los clientes puedan realizar las solicitudes en cualquier momento.
metadata.dc.source:	Documentos de Trabajo ECBTI; Vol. 2 Núm. 2 (2021)
URI:	https://repository.unad.edu.co/handle/10596/74874
Other Identifiers:	https://publicaciones.unad.edu.co/index.php/wpecbti/article/view/5620 10.22490/ECBTI.5620
Appears in Collections:	Documentos de Trabajo ECBTI

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