1. Repositorio Institucional UNAD

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Title:	Competitive Benchmarking In Automotive Technical Service Centers Benchmarking Competitivo En Centros De Servicio Técnico Automotriz
metadata.dc.creator:	Aguilar Alvarado, Patricia Margarita Durates Cueto, Ervin Polanco Contreras, Ramiro Hernan Barahona Piraban, Dayana Kateryn Pabón Pineda, Jean Pierre Aguilar Alvarado, Patricia Margarita Durates Cueto, Ervin Polanco Contreras, Ramiro Hernan Barahona Piraban, Dayana Kateryn Pabón Pineda, Jean Pierre
Keywords:	Benchmarking competitivo;Metodología AHP;Calidad;Valor del servicio;Competitive benchmarking;AHP methodology;Quality;Service value
Publisher:	Sello Editorial UNAD
metadata.dc.relation:	https://publicaciones.unad.edu.co/index.php/wpecbti/article/view/6236/6007
metadata.dc.format.*:	application/pdf
metadata.dc.type:	info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Artículo revisado por pares
Description:	This document shows the competitive analysis based on Benchmarking tools methodological development, it was carried out on Villavicencio (Colombia) companies in the automotive sector (servitecas), The research objective was to formulate strategies that improve since key success factors established in the business analysis level competitive, allowing the identification of those stimulating points but also the establishment of gaps between five automotive technical service companies who made the development of the measurement feasible. At the end of the research, wide gaps are evident between organizations whose competitive profile is higher and those with less comparative developments. The study corroborates that companies in the highest quartile make a difference, possibly due to their time in the market, the organizational structure, facilities, processes, and brand aspects that should be improved by companies with a lower level of development. Este documento muestra el desarrollo metodológico de un análisis competitivo a partir de la aplicación de instrumentos cerrados para la caracterización de cinco empresas del sector automotriz (servitecas) en Colombia y México, posteriormente se procedido a la formulación de estrategias para la mejora a partir de factores claves de éxito establecidos en cualquier análisis  competitivo a nivel empresarial, permitiendo identificar aquellos puntos dinamizadores  pero también el establecimiento de brechas entre entre cinco empresas del servicio técnico automotriz quienes dieron viabilidad al desarrollo de la medición. Al final de la investigación se evidencias amplias brechas entre las organizaciones cuyo perfil competitivo es más alto y aquellas con menores desarrollos comparativos.Con el estudio se corrobora que las empresas en el cuartil más alto marcan la diferencia posiblemente por su tiempo en el mercado, la estructura organizacional, instalaciones, procesos y marca, aspectos que deben mejorar las empresas con un menor nivel de desarrollo.
metadata.dc.source:	Documentos de Trabajo ECBTI; Vol. 3 Núm. 2 (2022)
URI:	https://repository.unad.edu.co/handle/10596/74914
Other Identifiers:	https://publicaciones.unad.edu.co/index.php/wpecbti/article/view/6236 10.22490/ECBTI.6236
Appears in Collections:	Documentos de Trabajo ECBTI

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