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https://repository.unad.edu.co/handle/10596/75329| Title: | En la ruta del sistema de atención integral: un plan de cualificación permanente dirigido a los actores del metasistema |
| metadata.dc.creator: | González Arias, Leidy Daian Tarazona Niño, Luz Adriana Acevedo Velandia, Sindy Johana Meléndez Martínez, Suria Alexandra |
| Keywords: | Atención;Servicio al cliente;Usuario;Experiencia de servicio;competencias y Autogestión |
| Publisher: | UNAD |
| metadata.dc.relation: | https://publicaciones.unad.edu.co/index.php/memorias/article/view/5762/5500 |
| metadata.dc.format.*: | application/pdf |
| metadata.dc.type: | info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| Description: | La presente ponencia busca fortalecer la cultura del buen servicio en la UNAD, que permita dar respuesta de manera objetiva, oportuna, de calidad, coherente, sistemática y responsable mediante los procesos y mecanismos de cualificación en los actores del Metasistema y los grupos de interés, logrando altos estándares de calidad que permiten innovar y propiciar la pertinencia institucional, mediante la articulición, el diseño y la evaluación del Plan de Cualificación Permanente del Sistema de Atención Integral - SAI, a la luz de los resultados del análisis situacional de la gestión y calidad de los servicios de apoyo y acompañamiento que influyen en el prestigio de la UNAD. Adicionalmente se detallan los resultados del diseño de los encuentros de cualificación, la implementación de los pilotajes y los datos de satisfacción de la población objetivo, con miras a reconocer un modelo innovador de atención para la UNAD Global 4.0 de hoy y del futuro próximo. |
| metadata.dc.source: | Memorias; El Segundo Coloquio Unadista en Educación a Distancia y Virtual, Calidad Educativa en la UNAD; 679 - 691 2590-4779 |
| URI: | https://repository.unad.edu.co/handle/10596/75329 |
| Other Identifiers: | https://publicaciones.unad.edu.co/index.php/memorias/article/view/5762 |
| Appears in Collections: | Memorias |
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