Diseño e implementación de una estrategia de innovación tecnológica para optimizar los procesos de mantenimiento en Soluciones Técnicas Insomet S.A.S.

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo diseñar e implementar una herramienta digital de gestión de mantenimiento para la empresa Soluciones Técnicas INSOMET S.A.S., orientada a optimizar los procesos de registro, trazabilidad y comunicación entre operarios, técnicos y encargados del área. A partir de la metodología Design Thinking, se desarrollaron las fases de empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar, identificando necesidades reales del personal operativo y proponiendo soluciones centradas en el usuario. El proceso permitió la construcción de una hoja de cálculo inteligente en Excel, utilizada como prototipo funcional para la recolección de datos, análisis de desempeño y control de órdenes de trabajo, integrando indicadores de eficiencia y tiempos de respuesta. Además, se formularon objetivos y resultados clave (OKR) para la evaluación del impacto de la innovación, priorizando la mejora continua, la digitalización de procesos y el fortalecimiento de la cultura de innovación dentro de la organización. Los resultados evidencian un aumento estimado del 25 % en la eficiencia de los reportes de mantenimiento y una reducción del 18 % en los tiempos de respuesta