Humanización en los servicios de urgencias: revisión sistemática (2020–2025) y propuesta de indicadores operativos para la evaluación de la calidad

Mesa Hernandez, Luz Karime; Muñoz Sanez, Erika Tatiana

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Reyes Rincón, Angela Maribel
dc.coverage.spatial	cead_-_josé_celestino_mutis
dc.creator	Mesa Hernandez, Luz Karime
dc.creator	Muñoz Sanez, Erika Tatiana
dc.date.accessioned	2026-02-06T19:57:24Z
dc.date.available	2026-02-06T19:57:24Z
dc.date.created	2025-10-15
dc.identifier.uri	https://repository.unad.edu.co/handle/10596/78497
dc.description	El trabajo incluye anexos que complementan la información presentada, correspondientes a imágenes, diagramas y matrices utilizadas en el desarrollo de la monografía.
dc.description.abstract	La humanización en la atención de los servicios de urgencias representa un desafío fundamental para los sistemas de salud, especialmente en Colombia, donde, a pesar de contar con políticas nacionales, continúan existiendo deficiencias en la comunicación, el trato digno y la participación del usuario. Este estudio tuvo como finalidad analizar la evidencia científica sobre la humanización en los servicios de urgencias, publicadas entre enero del 2020 y septiembre de 2025, y a partir de ello, proponer una serie de indicadores operativos que puedan guiar la evaluación de la calidad de la atención. Se llevó a cabo una revisión sistemática siguiendo los lineamientos PRISMA 2020, consultando las bases de datos PubMed, Scopus, Web of Science, SciELO y LILACS, además de repositorios institucionales. Se incluyeron 38 estudios que abordaron la humanización desde enfoques metodológicos observacionales, cualitativos, cuasi- experimentales y revisiones integrativas. Los resultados mostraron que las estrategias de humanización más comunes incluían la capacitación en las habilidades comunicativas, los protocolos de acompañamiento familiar, la teleasistencia y las adecuaciones en la infraestructura. Entre las principales barreras identificadas están la sobrecarga laboral, la alta rotación del personal y la falta de indicadores específicos de evaluación. A partir del análisis temático, se propuso un conjunto de seis indicadores que abarcan seis dimensiones clave: la comunicación efectiva, la información al paciente, el respeto y la dignidad, la accesibilidad emocional, el entorno físico y la capacitación del personal. Se concluye que la humanización en urgencias es un área en desarrollo que requiere de marcos de evaluación más precisos y comparables. La contribución principal de este estudio radica en ofrecer un conjunto de indicadores teóricos de aplicación operativa, diseñados como herramientas de gestión y académicas para guiar futuras investigaciones y políticas públicas relacionadas con la calidad y la dignidad de la atención en urgencias.
dc.format	pdf
dc.title	Humanización en los servicios de urgencias: revisión sistemática (2020–2025) y propuesta de indicadores operativos para la evaluación de la calidad
dc.type	Monografía
dc.subject.keywords	humanización en salud
dc.subject.keywords	Servicios de urgencias
dc.subject.keywords	Calidad de la atención
dc.subject.keywords	Indicadores
dc.subject.keywords	Colombia
dc.description.abstractenglish	Humanization in emergency department care represents a fundamental challenge for healthcare systems, especially in Colombia, where, despite national policies, deficiencies in communication, dignified treatment, and user participation persist. This study aimed to analyze the scientific evidence on humanization in emergency departments published between January 2020 and September 2025 and, based on this, propose a series of operational indicators that can guide the evaluation of the quality of care. A systematic review was conducted following the PRISMA 2020 guidelines, consulting the PubMed, Scopus, Web of Science, SciELO, and LILACS databases, in addition to institutional repositories. Thirty-eight studies were included that addressed humanization from observational, qualitative, quasi-experimental, and integrative review methodological approaches. The results showed that the most common humanization strategies included communication skills training, family support protocols, telecare, and infrastructure improvements. Among the main barriers identified were work overload, high staff turnover, and a lack of specific assessment indicators. Based on the thematic analysis, a set of six indicators was proposed, covering six key dimensions: effective communication, patient information, respect and dignity, emotional accessibility, physical environment, and staff training. It is concluded that humanization in emergency departments is a developing area that requires more precise and comparable assessment frameworks. The main contribution of this study lies in offering a set of theoretical indicators for operational application, designed as management and academic tools to guide future research and public policies related to the quality and dignity of emergency care.
Appears in Collections:	Especialización en Gerencia y Auditoría de la Calidad en Salud

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