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https://repository.unad.edu.co/handle/10596/78589Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Rodríguez González, Ibeth | |
| dc.coverage.spatial | cead_-_josé_celestino_mutis | |
| dc.creator | Quiroz Farfán, Loreth Juliana | |
| dc.creator | García Chala, Karol Nicol | |
| dc.creator | Niño Bustamante, Liseth Paola | |
| dc.creator | Ramírez Buitrago, Laura Viviana | |
| dc.creator | Maria Paula Sepúlveda Yanes | |
| dc.date.accessioned | 2026-02-10T16:04:32Z | - |
| dc.date.available | 2026-02-10T16:04:32Z | - |
| dc.date.created | 2025-11-24 | |
| dc.identifier.uri | https://repository.unad.edu.co/handle/10596/78589 | - |
| dc.description.abstract | El siguiente proyecto de innovación se enfocó en una problemática de la empresa Industrias Quiroga S.A.S. Es un taller industrial que fabrica y repara carrocerías de diferentes vehículos de carga, especializado principalmente en furgones y se encuentra ubicado en Soacha, Cundinamarca. En donde, se buscaba atender las demoras en la atención al cliente y una reducción en su competitividad frente a otros talleres que ya cuentan con digitalización en sus servicios. Por tal motivo, se buscó la mejora continua de una manera interna, con una meta del 80% de conformidad por la persona encargada de la empresa, en la entrega de documentos digitalizados y la página web en la plataforma de Facebook. Esto con el fin de, empezar diseñando una gestión que permita la fidelización en los clientes, fortaleciendo así su competitividad. Para el desarrollo se estructuraron cuatro etapas (diagnóstico, diseño, desarrollo y capacitación), identificando la ausencia de registros y procedimientos estandarizados con una propuesta de innovación que se centró en la digitalización de la gestión documental, mediante la elaboración de cinco herramientas claves: un catálogo con fichas técnicas, Ordenes de trabajos o servicios (OT/OS) siendo un formato de informe para el cliente, un registro digital (Macro en Excel) que centraliza la información de clientes y vehículos permitiendo la trazabilidad de historiales detallados de los servicios, un protocolo y plan de capacitación para la elaboración de informes visuales para los clientes y por último, una página web en la plataforma de Facebook. Brindando transparencia y seguridad al cliente, lo que fortalecerá la confianza y fidelización. Finalmente, para este proyecto se tuvieron en cuenta las metodologías: Mapa de oportunidades y Design Thinking. Palabras clave: Innovación, Digitalización, Servicio, Trazabilidad | |
| dc.format | ||
| dc.title | Digitalización y estrategias de innovación aplicando la metodología de innovación propuesta por el GIMI y Design Thinking para la optimización del servicio y la fidelización de clientes en la empresa industrial: Industrias Quiroga S.A.S | |
| dc.type | Diplomado de profundización para grado | |
| dc.subject.keywords | Innovación | |
| dc.subject.keywords | Digitalización | |
| dc.subject.keywords | Servicio | |
| dc.subject.keywords | Trazabilidad | |
| dc.description.abstractenglish | The following innovation project focused on a problem of the company Industrias Quiroga S.A.S. It is an industrial workshop that manufactures and repairs bodies of different cargo vehicles, specializing mainly in vans and is located in Soacha, Cundinamarca. The company sought to address delays in customer service and a reduction in its competitiveness compared to other workshops that already have digitized services. For this reason, continuous improvement was sought internally, with a goal of 80% satisfaction by the person in charge of the company, in the delivery of digitized documents and the website on the Facebook platform. The aim was to start by designing a management system that would build customer loyalty, thereby strengthening its competitiveness. Four stages were structured for the development (diagnosis, design, development, and training), identifying the absence of standardized records and procedures with an innovation proposal that focused on the digitization of document management through the development of five key tools: A catalog with technical data sheets, work orders, and services (OT/OS) in a customer report format; a digital record (Excel macro) that centralizes customer and vehicle information, allowing for the traceability of detailed service histories; a protocol and training plan for the preparation of visual reports for customers; and, finally, a web page on the Facebook platform. Providing transparency and security to the customer, which will strengthen trust and loyalty. Finally, the following methodologies were taken into account for this project: Opportunity Map and Design Thinking. Keywords: innovation, Digitalization, Service, Traceability | |
| dc.subject.category | Proyectos de Innovación | |
| Appears in Collections: | Diplomado de Profundización en Gestión de la Innovación para el Diseño de Productos y Servicios | |
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| File | Description | Size | Format | |
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