Innovación del servicio de mantenimiento industrial inteligente en COHIERRO S.A.S

Abstract

El presente proyecto propone la innovación del servicio de mantenimiento industrial inteligente en COHIERRO S.A.S., mediante la aplicación de la metodología Design Thinking como herramienta para la gestión de la innovación organizacional. A partir de la declaración del reto, se identificó la necesidad de optimizar los procesos de mantenimiento preventivo y correctivo de estructuras metálicas a través de la integración de tecnologías digitales como IoT, Power BI y CRM, que permitan mejorar la trazabilidad, eficiencia operativa y satisfacción del cliente. El desarrollo del proyecto comprendió cinco fases: empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar, culminando con una prueba piloto con retroalimentación UX que validó la funcionalidad del modelo y su aplicabilidad técnica. Finalmente, se diseñaron los OKR como herramienta ágil de seguimiento y medición del desempeño de la innovación, estableciendo un objetivo cuantitativo orientado a la eficiencia técnica y un objetivo cualitativo enfocado en la cultura de innovación dentro de la organización. Este proceso permitió consolidar un modelo de mantenimiento industrial digitalizado y sostenible, alineado con la visión estratégica y los estándares de calidad de la empresa COHIERRO S.A.S.