Implementación de un sistema de indicadores de desempeño mediante power bi para la mejora de la gestión logística y el servicio al cliente en Cootransaguazul LTDA

Abstract

El desarrollo del prototipo en Power BI para Cootransaguazul responde a la necesidad de contar con un sistema integral de indicadores que permitan evaluar su desempeño y calidad del servicio, facilitando decisiones informadas y oportunidades. En este sentido, la innovación en las empresas implica transformar retos en modelos de crecimiento, lo cual se logra mediante la implementación de un sistema que centraliza datos relacionados con puntualidad, ocupación, mantenimiento, satisfacción del cliente y aspectos financieros, una gestión más eficiente y efectiva. La metodología utilizada incluyó la vigilancia tecnológica y la aplicación de la metodología GIMI para convertir los desafíos en oportunidades de mejora. Además, se emplearon OKRs como marco de medición para evaluar el impacto del prototipo, alineándose con las prácticas de metodologías ágiles para obtener resultados tangibles. Por ello, la Validacion de la propuesta con usuarios internos mediante Design Thinking facilitó la empatía y la comprensión de sus necesidades, promoviendo soluciones centradas en el usuario. Los resultados evidencian que, con la implementación del sistema, la empresa puede gestionar mejor sus operaciones, costos y estadísticas en una plataforma visual y accesible, lo cual puede traducirse en una mejora del 20% en eficiencia logística y una reducción del 15% en costos, fortaleciendo así su competitividad y calidad de servicio. Palabras clave: Power BI, GIMI, Design Thinking, OKR