Plan del sistema de gestión turística para vientos del Chicamocha, según la NTS AV 013

Abstract

El turismo de aventura en Colombia ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años, generando la necesidad de fortalecer la gestión organizativa y documental de los operadores que ofrecen actividades de alto riesgo controlado, como el parapente. En este contexto, el operador turístico Vientos del Chicamocha enfrenta la problemática de contar con procesos poco estandarizados y documentación dispersa, lo que dificulta la trazabilidad, la preparación para auditorías y el cumplimiento de la Norma Técnica Sectorial NTS AV 013:2010. El propósito de este trabajo es diseñar un plan de Sistema de Gestión Turística que permita consolidar la estructura organizativa, estandarizar procesos y garantizar la evidencia documental requerida por la norma. La metodología aplicada se basó en tres fases: diagnóstico técnico de la actividad de parapente mediante inventario y análisis documental, documentación de procesos organizacionales a través de procedimientos, instructivos, registros y flujos de trabajo, y elaboración del plan del sistema de gestión turística con integración de políticas y estructura organizativa. Los resultados obtenidos incluyen la identificación de carencias documentales, la creación de formatos y procedimientos ajustados a la norma, y la consolidación de un plan organizativo que delimita claramente responsabilidades y evidencia documental, dejando explícito que el componente de gestión de riesgos será desarrollado por un especialista externo.