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https://repository.unad.edu.co/handle/10596/79585| Title: | Monografía: la transformación digital en las PYMEs y su impacto en la competitividad en la estacion de servicio en el municipio de Pore-Casanare |
| metadata.dc.creator: | Perez Florez, Maria Fernanda |
| metadata.dc.date.created: | 2026-03-12 |
| metadata.dc.subject.keywords: | PYMEs Transformación digital Competitividad Madurez digital Adopción tecnológica |
| metadata.dc.format.*: | |
| metadata.dc.type: | Monografía |
| Abstract: | Esta monografía tiene como propósito analizar cómo la transformación digital influye en la competitividad de las pequeñas y medianas empresas (PYMEs), a partir del estudio de caso de la Estación de Servicio La Esperanza, ubicada en el municipio de Pore, departamento de Casanare (Colombia). A escasa distancia, se encuentra la Estación de Servicio Distracom, lo que permite evidenciar la pluralidad de realidades empresariales y cómo tener acceso y aplicar herramientas digitales tiene sus efectos positivos en sus comportamientos y en su posicionamiento en el municipio. Pore es un municipio con marcada vocación rural y una economía condicionada por las actividades agropecuarias en la que las empresas pequeñas presentan limitaciones en cuanto a la conectividad, escasa preparación en prácticas digitales y un acceso limitado a alternativas de financiamiento, aspectos que obstaculizan su modernización. La digitalización se ha convertido en una exigencia para poder sostener la competitividad, pero la mayor parte de las empresas pequeñas tienen un bajo nivel de madurez digital. Estudios recientes muestran que más del 70 % de las empresas pequeñas en América Latina todavía operan con un escaso nivel de adopción tecnológica, mientras que en Europa esta cifra es del 70 % en digitalización empresarial (Quimiz Sandoya, y otros, 2024 ). Esta disparidad enfatiza la urgencia de combinar la transformación digital en entornos rurales como el del municipio de Pore. Durante el desarrollo del presente proyecto, se lleva a cabo el planteamiento del problema, la justificación, los objetivos generales y específicos, el marco conceptual y teórico que da sustento a la investigación, así como la metodología que se propone, las técnicas de recolección y análisis de datos y el cronograma de actividades que guiará en la realización del estudio hasta los resultados finales. |
| Description: | Apéndice A. Entrevista cualitativa – Gerente Entrevista semiestructurada – Transformación Digital en PYMEs Datos del entrevistado Cargo: ____________________________________________ Nombre (opcional): __________________________________ Tiempo en el cargo: __________________________________ Fecha de la entrevista: _______________________________ Preguntas Herramientas tecnológicas actuales 1- ¿Qué herramientas tecnológicas utiliza actualmente la estación para la gestión administrativa, comercial u operativa? Respuesta: Principalmente usamos la facturación electrónica básica, los datáfonos para cobros y unas hojas de Excel para llevar inventarios y turnos. Nada muy avanzado porque no contamos con un sistema integrado. 2- ¿Cómo evalúa el nivel actual de transformación digital de la empresa? Respuesta: Diría que es bajo. Apenas estamos empezando a usar lo esencial porque la mayoría de procesos siguen siendo manuales 3- ¿Qué procesos considera prioritarios para modernizar mediante tecnologías digitales? Respuesta: El control de inventarios y los reportes de ventas. También la comunicación interna. 2. Estrategia y toma de decisiones 2.1 ¿La empresa cuenta con alguna planificación o estrategia digital formal o informal? Respuesta: No tenemos una estrategia formal; vamos adoptando lo que vemos necesario. 2.2 ¿Qué criterios utiliza para decidir cuándo adoptar una nueva tecnología? Respuesta: Que sea útil, económica y fácil de aprender para el equipo. 2.3 ¿Cómo evalúa las competencias digitales del equipo de trabajo? Respuesta: Son básicas; manejan lo necesario pero falta capacitación. 3. Competitividad y atención al cliente 3.1 ¿El uso de herramientas digitales ha mejorado la eficiencia o la calidad del servicio? Explique. Respuesta: Sí, especialmente con los pagos digitales. Evitan filas y errores 3.2 En comparación con otras estaciones del municipio (como Distracom), ¿cómo percibe la competitividad de La Esperanza? Respuesta: Ellos están más adelantados tecnológicamente; competimos por servicio 3.3 ¿Ha notado cambios en la satisfacción del cliente asociados al uso de tecnología? Respuesta: Sí, porque la facturación y pagos son más rápidos. 4. Barreras internas y externas 4.1 ¿Qué obstáculos limitan la adopción tecnológica en la estación. Respuesta: Costos, falta de capacitación y mala conectividad. 4.2 ¿Considera que el entorno local (Pore, Casanare) facilita o dificulta la digitalización de las PYMEs? ¿Por qué? Respuesta: La conectividad y oferta local lo dificultan. 5.Proyección y recomendaciones 5.1 ¿Qué tecnologías considera que deberían implementarse en los próximos años? Respuesta: Un sistema POS, software de inventarios y cámaras con monitoreo 5.2 ¿Qué recomendaciones sugiere para impulsar la transformación digital de la empresa? Respuesta: Capacitar al personal y mejorar el internet. Apéndice B. Entrevista cualitativa – Operario 1 Entrevista semiestructurada – Transformación Digital en PYMEs Datos del entrevistado Cargo: ____________________________________________ Funciones principales: ______________________________ Tiempo en la empresa: ______________________________ Fecha de entrevista: ________________________________ Preguntas 1- Uso de tecnología en el trabajo diario 1.1 ¿Qué herramientas tecnológicas utiliza en sus labores? Respuesta: El datáfono, la máquina de facturación y a veces el celular para comunicarme. 1.2 ¿Qué tan fácil o difícil le resulta utilizarlas? Respuesta: Son fáciles, pero cuando el internet está malo se complican. 1.3 ¿Qué procesos podrían ser más eficientes con más apoyo tecnológico? Respuesta: El inventario del combustible y los registros del turno. 2- Competencias digitales y capacitación 2.1 ¿Ha recibido capacitación para el uso de herramientas tecnológicas? Respuesta: Muy poca, solo lo básico. 2.2 ¿Cómo evalúa su nivel de manejo tecnológico (básico, medio, avanzado)? Respuesta: Básico. 2.3 ¿Qué tipo de capacitación considera necesaria? Respuesta: Aprender a usar sistemas de inventario y aplicaciones para organizar el trabajo. 3. Percepción del cambio digital y competitividad 3.1 ¿Cree que la tecnología mejora el servicio al cliente? Explique Respuesta: Sí, porque los pagos salen más rápido. 3.2 ¿Nota diferencias con otras estaciones de servicio en cuanto al uso de tecnología? Respuesta: Sí, algunas estaciones tienen sistemas más modernos 3.3 ¿La digitalización podría mejorar su trabajo diario? ¿Cómo? Respuesta: Sí, ahorraría tiempo y evitaría confusiones. 4. Barreras y sugerencias 4.1 ¿Qué dificultades encuentra al usar herramientas tecnológicas Respuesta: La señal falla y falta capacitación. 4.2 ¿Qué sugerencias propone para mejorar el uso de tecnología dentro de la empresa Respuesta: Mejores equipos, mejor internet y más capacitación. Apéndice C. Entrevista cualitativa – Operario 2 Entrevista semiestructurada – Transformación Digital en PYMEs Datos del entrevistado Cargo: ____________________________________________ Funciones principales: ______________________________ Tiempo en la empresa: ______________________________ Fecha de entrevista: ________________________________ Preguntas 1- Uso de tecnología en el trabajo diario¿Qué herramientas tecnológicas utiliza en sus labores? Respuesta: El datáfono, la máquina de facturación y a veces el celular para comunicarme. 2- ¿Qué tan fácil o difícil le resulta utilizarlas? Respuesta: Son fáciles, pero cuando el internet está malo se complican. 3- ¿Qué procesos podrían ser más eficientes con más apoyo tecnológico? Respuesta: El inventario del combustible y los registros del turno. 2. Competencias digitales y capacitación 2.1 ¿Ha recibido capacitación para el uso de herramientas tecnológicas Respuesta: Muy poca, solo lo básico. 2.2 ¿Cómo evalúa su nivel de manejo tecnológico (básico, medio, avanzado) Respuesta: Básico. 2.3 ¿Qué tipo de capacitación considera necesaria Respuesta: Aprender a usar sistemas de inventario y aplicaciones para organizar el trabajo. 3. Percepción del cambio digital y competitividad 3.1 ¿Cree que la tecnología mejora el servicio al cliente? Explique Respuesta: Sí, porque los pagos salen más rápido. 3.2 ¿Nota diferencias con otras estaciones de servicio en cuanto al uso de tecnología Respuesta: Sí, algunas estaciones tienen sistemas más modernos 3.3 ¿La digitalización podría mejorar su trabajo diario? ¿Cómo? Respuesta: Sí, ahorraría tiempo y evitaría confusiones. 4. Barreras y sugerencias 4.1 ¿Qué dificultades encuentra al usar herramientas tecnológicas? Respuesta: La señal falla y falta capacitación. 4.2 ¿Qué sugerencias propone para mejorar el uso de tecnología dentro de la empresa? Respuesta: Mejores equipos, mejor internet y más capacitación. Apendice D. Entrevista cualitativa – Operario 3 Entrevista semiestructurada – Transformación Digital en PYMEs Datos del entrevistado Cargo: ____________________________________________ Funciones principales: ______________________________ Tiempo en la empresa: ______________________________ Fecha de entrevista: ________________________________ Preguntas 1. Uso de tecnología en el trabajo diario 1.1 ¿Qué herramientas tecnológicas utiliza en sus labores? Respuesta: Uso el datáfono, facturación electrónica y Excel cuando lo piden. 1.2 ¿Qué tan fácil o difícil le resulta utilizarlas? Respuesta: Es fácil, pero los equipos se ponen lentos cuando falla la señal. 1.3 ¿Qué procesos podrían ser más eficientes con más apoyo tecnológico? Respuesta: Los registros del turno y reportes. 2. Competencias digitales y capacitación 2.1 ¿Ha recibido capacitación para el uso de herramientas tecnológicas? Respuesta: Sí, pero muy general y hace tiempo. 2.2 ¿Cómo evalúa su nivel de manejo tecnológico (básico, medio, avanzado)? Respuesta: Medio. 2.3 ¿Qué tipo de capacitación considera necesaria? Respuesta: Capacitación en sistemas de control e interpretación de errores. 3. Percepción del cambio digital y competitividad 3.1 ¿Cree que la tecnología mejora el servicio al cliente? Explique. Respuesta: Sí, los procesos salen más rápido. 3.2 ¿Nota diferencias con otras estaciones de servicio en cuanto al uso de tecnología? Respuesta: Sí, algunas estaciones están más automatizadas. 3.3 ¿La digitalización podría mejorar su trabajo diario? ¿Cómo? Respuesta: Sí, reduce papeleo. . 4. Barreras y sugerencias 4.1 ¿Qué dificultades encuentra al usar herramientas tecnológicas. Respuesta: La conexión es lo más complicado. 4.2 ¿Qué sugerencias propone para mejorar el uso de tecnología dentro de la empresa? Respuesta: Mejorar la red, renovar equipos y capacitaciones más frecuentes. Apéndice E. Cuestionario cuantitativo – Gerente Datos del encuestado Cargo: Gerente Tiempo en la empresa: Más de 3 años A. Información general Cargo: ☒ Gerente ☐ Administrativo ☐ Operativo Tiempo en la empresa: ☐ Menos de 1 año ☐ 1 a 3 años ☒ Más de 3 años B. Uso de herramientas tecnológicas Frecuencia con la que utiliza herramientas digitales en su trabajo: ☐ Nunca ☐ Rara vez ☐ Algunas veces ☐ Frecuentemente ☒ Siempre Herramientas que utiliza con mayor frecuencia (marque las que apliquen): ☒ Facturación electrónica ☒ Datáfonos / pagos digitales ☒ Excel u hojas de cálculo ☒ Sistema de inventario ☒ Redes sociales / WhatsApp ☐ Otra: __________________________ Facilidad de uso de estas herramientas: ☐ Muy difícil ☐ Difícil ☐ Neutral ☒ Fácil ☐ Muy fácil C. Competencias digitales (escala tipo Likert) Me siento seguro utilizando herramientas digitales en mi trabajo. ☐ Totalmente en desacuerdo ☐ En desacuerdo ☐ Neutral ☒ De acuerdo ☐ Totalmente de acuerdo He recibido capacitación suficiente para usar la tecnología de la empresa. ☐ Totalmente en desacuerdo ☒ En desacuerdo ☐ Neutral ☐ De acuerdo ☐ Totalmente de acuerdo Me gustaría recibir más capacitación en herramientas digitales. ☐ Totalmente en desacuerdo ☐ En desacuerdo ☐ Neutral ☒ De acuerdo ☐ Totalmente de acuerdo Impacto de la tecnología en la competitividad La tecnología ha mejorado la eficiencia de mi trabajo. ☐ Totalmente en desacuerdo ☐ En desacuerdo ☐ Neutral ☒ De acuerdo ☐ Totalmente de acuerdo El uso de herramientas digitales mejora la atención al cliente. ☐ Totalmente en desacuerdo ☐ En desacuerdo ☐ Neutral ☒ De acuerdo ☐ Totalmente de acuerdo La empresa sería más competitiva si adoptara más tecnología. ☐ Totalmente en desacuerdo ☐ En desacuerdo ☐ Neutral ☐ De acuerdo ☒ Totalmente de acuerdo Barreras para la transformación digital Principales obstáculos que percibe (marque los que apliquen): ☒ Falta de capacitación ☒ Equipos insuficientes ☒ Mala conectividad ☐ Falta de tiempo ☒ Procesos poco claros ☒ Resistencia al cambio ☐ Otro: _________________________ ¿Existen oportunidades para usar más tecnología en su trabajo? ☒ Sí ☐ No Si respondió Sí, indique cuáles: Mayor automatización de inventarios, uso de plataformas para compras y proveedores, y mejor aprovechamiento de canales digitales para fidelizar clientes. Apéndice F. Cuestionario cuantitativo – Operario 1 Datos del encuestado Cargo: Operario Tiempo en la empresa: 1 a 3 años A.Información general Cargo: ☐ Gerente ☐ Administrativo ☒ Operativo Tiempo en la empresa: ☐ Menos de 1 año ☒ 1 a 3 años ☐ Más de 3 años B. Uso de herramientas tecnológicas Frecuencia con la que utiliza herramientas digitales en su trabajo: ☐ Nunca ☐ Rara vez ☒ Algunas veces ☐ Frecuentemente ☐ Siempre Herramientas que utiliza con mayor frecuencia (marque las que apliquen): ☐ Facturación electrónica ☒ Datáfonos / pagos digitales ☐ Excel u hojas de cálculo ☐ Sistema de inventario ☒ Redes sociales / WhatsApp (para comunicarse con el encargado) ☐ Otra: __________________________ Facilidad de uso de estas herramientas: ☐ Muy difícil ☒ Difícil ☐ Neutral ☐ Fácil ☐ Muy fácil C. Competencias digitales Me siento seguro utilizando herramientas digitales en mi trabajo. ☐ Totalmente en desacuerdo ☒ En desacuerdo ☐ Neutral ☐ De acuerdo ☐ Totalmente de acuerdo He recibido capacitación suficiente para usar la tecnología de la empresa. ☒ Totalmente en desacuerdo ☐ En desacuerdo ☐ Neutral ☐ De acuerdo ☐ Totalmente de acuerdo Me gustaría recibir más capacitación en herramientas digitales. ☐ Totalmente en desacuerdo ☐ En desacuerdo ☐ Neutral ☐ De acuerdo ☒ Totalmente de acuerdo D. Impacto de la tecnología en la competitividad La tecnología ha mejorado la eficiencia de mi trabajo. ☐ Totalmente en desacuerdo ☐ En desacuerdo ☐ Neutral ☒ De acuerdo ☐ Totalmente de acuerdo El uso de herramientas digitales mejora la atención al cliente. ☐ Totalmente en desacuerdo ☐ En desacuerdo ☐ Neutral ☒ De acuerdo ☐ Totalmente de acuerdo La empresa sería más competitiva si adoptara más tecnología. ☐ Totalmente en desacuerdo ☐ En desacuerdo ☐ Neutral ☐ De acuerdo ☒ Totalmente de acuerdo E. Barreras para la transformación digital Principales obstáculos que percibe: ☒ Falta de capacitación ☐ Equipos insuficientes ☒ Mala conectividad ☐ Falta de tiempo ☒ Procesos poco claros ☒ Resistencia al cambio ☐ Otro: _________________________ ¿Existen oportunidades para usar más tecnología en su trabajo? ☒ Sí ☐ No Si respondió Sí, indique cuáles: Mejorar el sistema de pago para que sea más rápido y poder registrar las ventas en un sistema digital, sin depender tanto de apuntes manuales. Apéndice G. Cuestionario cuantitativo – Operario 2 Datos del encuestado Cargo: Operario Tiempo en la empresa: Más de 3 años A. Información general Cargo: ☐ Gerente ☐ Administrativo ☒ Operativo Tiempo en la empresa: ☐ Menos de 1 año ☐ 1 a 3 años ☒ Más de 3 años B. Uso de herramientas tecnológicas Frecuencia con la que utiliza herramientas digitales en su trabajo: ☐ Nunca ☐ Rara vez ☐ Algunas veces ☒ Frecuentemente ☐ Siempre Herramientas que utiliza con mayor frecuencia (marque las que apliquen): ☐ Facturación electrónica ☒ Datáfonos / pagos digitales ☐ Excel u hojas de cálculo ☐ Sistema de inventario ☒ Redes sociales / WhatsApp (para coordinación de turnos) ☐ Otra: __________________________ Facilidad de uso de estas herramientas: ☐ Muy difícil ☐ Difícil ☒ Neutral ☐ Fácil ☐ Muy fácil C. Competencias digitales Me siento seguro utilizando herramientas digitales en mi trabajo. ☐ Totalmente en desacuerdo ☐ En desacuerdo ☒ Neutral ☐ De acuerdo ☐ Totalmente de acuerdo He recibido capacitación suficiente para usar la tecnología de la empresa. ☒ Totalmente en desacuerdo ☐ En desacuerdo ☐ Neutral ☐ De acuerdo ☐ Totalmente de acuerdo Me gustaría recibir más capacitación en herramientas digitales. ☐ Totalmente en desacuerdo ☐ En desacuerdo ☐ Neutral ☒ De acuerdo ☐ Totalmente de acuerdo D. Impacto de la tecnología en la competitividad La tecnología ha mejorado la eficiencia de mi trabajo. ☐ Totalmente en desacuerdo ☐ En desacuerdo ☐ Neutral ☒ De acuerdo ☐ Totalmente de acuerdo El uso de herramientas digitales mejora la atención al cliente. ☐ Totalmente en desacuerdo ☐ En desacuerdo ☐ Neutral ☒ De acuerdo ☐ Totalmente de acuerdo La empresa sería más competitiva si adoptara más tecnología. ☐ Totalmente en desacuerdo ☐ En desacuerdo ☐ Neutral ☐ De acuerdo ☒ Totalmente de acuerdo E. Barreras para la transformación digital Principales obstáculos que percibe: ☒ Falta de capacitación ☒ Equipos insuficientes ☒ Mala conectividad ☐ Falta de tiempo ☒ Procesos poco claros ☐ Resistencia al cambio ☐ Otro: _________________________ ¿Existen oportunidades para usar más tecnología en su trabajo? ☒ Sí ☐ No Si respondió Sí, indique cuáles: Usar sistemas más modernos para registrar turnos, pagos y consumo de los clientes, y reducir la cantidad de registros en papel. Apéndice H. Cuestionario cuantitativo – Operario 3 Datos del encuestado Cargo: Operario Tiempo en la empresa: Menos de 1 año A. Información general Cargo: ☐ Gerente ☐ Administrativo ☒ Operativo Tiempo en la empresa: ☒ Menos de 1 año ☐ 1 a 3 años ☐ Más de 3 años B. Uso de herramientas tecnológicas Frecuencia con la que utiliza herramientas digitales en su trabajo: ☐ Nunca ☒ Rara vez ☐ Algunas veces ☐ Frecuentemente ☐ Siempre Herramientas que utiliza con mayor frecuencia (marque las que apliquen): ☐ Facturación electrónica ☒ Datáfonos / pagos digitales ☐ Excel u hojas de cálculo ☐ Sistema de inventario ☐ Redes sociales / WhatsApp ☐ Otra: __________________________ Facilidad de uso de estas herramientas: ☐ Muy difícil ☒ Difícil ☐ Neutral ☐ Fácil ☐ Muy fácil C. Competencias digitales Me siento seguro utilizando herramientas digitales en mi trabajo. ☒ Totalmente en desacuerdo ☐ En desacuerdo ☐ Neutral ☐ De acuerdo ☐ Totalmente de acuerdo He recibido capacitación suficiente para usar la tecnología de la empresa. ☒ Totalmente en desacuerdo ☐ En desacuerdo ☐ Neutral ☐ De acuerdo ☐ Totalmente de acuerdo Me gustaría recibir más capacitación en herramientas digitales. ☐ Totalmente en desacuerdo ☐ En desacuerdo ☐ Neutral ☐ De acuerdo ☒ Totalmente de acuerdo D. Impacto de la tecnología en la competitividad La tecnología ha mejorado la eficiencia de mi trabajo. ☐ Totalmente en desacuerdo ☒ En desacuerdo ☐ Neutral ☐ De acuerdo ☐ Totalmente de acuerdo El uso de herramientas digitales mejora la atención al cliente. ☐ Totalmente en desacuerdo ☐ En desacuerdo ☒ Neutral ☐ De acuerdo ☐ Totalmente de acuerdo La empresa sería más competitiva si adoptara más tecnología. ☐ Totalmente en desacuerdo ☐ En desacuerdo ☐ Neutral ☒ De acuerdo ☐ Totalmente de acuerdo E. Barreras para la transformación digital Principales obstáculos que percibe: ☒ Falta de capacitación ☐ Equipos insuficientes ☒ Mala conectividad ☐ Falta de tiempo ☒ Procesos poco claros ☒ Resistencia al cambio ☐ Otro: _________________________ ¿Existen oportunidades para usar más tecnología en su trabajo? ☒ Sí ☐ No Si respondió Sí, indique cuáles: Facilitar el uso de datáfonos, mejorar la conexión y contar con un sistema sencillo para registrar las ventas sin depender tanto de anotaciones manuales. |
| URI: | https://repository.unad.edu.co/handle/10596/79585 |
| metadata.dc.subject.category: | Gestion empresarial Transformacion digital Administracion de empresas |
| metadata.dc.coverage.spatial: | cead_-_pamplona |
| Appears in Collections: | Administración de Empresas |
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