Please use this identifier to cite or link to this item:
https://repository.unad.edu.co/handle/10596/82363Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Martínez Guerra, Carlos Alberto | |
| dc.coverage.spatial | cead_-_valledupar | |
| dc.creator | Orozco Alvarez, Eliz Viviana | |
| dc.date.accessioned | 2026-06-18T16:29:01Z | - |
| dc.date.available | 2026-06-18T16:29:01Z | - |
| dc.date.created | 2026-06-18 | |
| dc.identifier.uri | https://repository.unad.edu.co/handle/10596/82363 | - |
| dc.description | No aplica | |
| dc.description.abstract | Resumen Este informe describe la experiencia de la pasantía realizada en la Alcaldía de Valledupar, exactamente en la Secretaría de tránsito y transporte, en el área de trámites y área contravencional, donde se realizó el acompañamiento en cada uno de los procesos realizados en esta sección, identificando largos tiempos sin respuesta a la hora de efectuar diferente tramites, lo que hacia lentificar los procesos, una vez identificando los hallazgos, se registraron y se realizaron modificaciones que permitieron agilizar y dar continuidad al proceso en el menor tiempo, disminuyendo la congestión en el proceso de tramites. Una de las funciones fue verificar y enviar reportes relacionados con comparendos y acuerdos de pagos requeridos a SIMIT, con el objetivo de dar seguimiento a los procesos, brindando soporte al área de las TICS, garantizando su correcta gestión. Dentro de las actividades realicé revisión y recepción de documentos, guardando información física y digital siguiendo un orden indicado, permitiendo tener un control de inventario y un absceso a la información, desde su elaboración hasta su conservación permanente, garantizando confiabilidad en la información custodiada. Otra de las actividades fue apoyo al área administrativa en la recepción, radicación y seguimiento a las PQR, peticiones, quejas y reclamos ante esta sectorial enviadas por los usuarios a través de correo electrónico y una plataforma (Magneto) direccionada por la alcaldía municipal, lo que permite dar seguimiento a cada petición, con el objetivo de brindar respuesta a quien peticiona. Esta experiencia permitió fortalecer conocimientos en gestión administrativa, gestión documental y atención a usuarios desarrollando habilidades relacionadas con organización de información, trabajo en equipo y manejo en la administración pública. Palabras claves: Administración pública, seguimiento, gestión documental, tramites. | |
| dc.format | ||
| dc.title | Informe final de pasantía programa Administración de Empresas | |
| dc.type | Pasantía | |
| dc.subject.keywords | Gestión de tramites | |
| dc.description.abstractenglish | Abstract This report describes my internship experience at the Valledupar Mayor's Office, specifically in the Transit and Transportation Secretariat, within the procedures and violations department. I provided support for each process in this section, identifying lengthy response times for various procedures, which slowed down operations. Once these issues were identified, they were documented and implemented to expedite and streamline processes, reducing congestion. One of my responsibilities was to verify and submit reports related to traffic tickets and payment agreements required by SIMIT (the Integrated System for Traffic Fines and Penalties), monitoring processes and providing support to the ICT department to ensure its proper management. My activities included reviewing and receiving documents, storing physical and digital information in a structured manner, allowing for inventory control and access to information from its creation to its permanent preservation, thus guaranteeing the reliability of the stored data. Another activity involved supporting the administrative area in receiving, registering, and tracking complaints, claims, and requests submitted by users via email and a platform (Magneto) managed by the municipal mayor's office. This system allows for the monitoring of each request, with the goal of providing a response to the petitioner. This experience strengthened knowledge in administrative management, document management, and customer service, developing skills related to information organization, teamwork, and public administration. Keywords: Public administration, monitoring, document management, procedures | |
| Appears in Collections: | Administración de Empresas | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| evorozcoa.pdf | 559.3 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.