5Solución de problemas desde el enfoque de la ingenieríaMétodo de García y Zayas
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Identificación del problema
Este paso se centra en la definición del problema, de tal manera que sea claro para todo el equipo que trabaja en función de la solución, siendo claro el punto al que se desea llegar con la solución.
En el proceso de identificación del problema es necesario:
- Listar los problemas potenciales.
- Realizar una elección de los problemas más relevantes
- Definir el problema.
- Formular la condición a la que se desea llegar.
Análisis del problema
Se identifican las causas del problema para establecer sus componentes y su relación. Para llegar a este punto es necesario entender el contexto del problema y utilizar la información obtenida para gestar las acciones a tomar
Para este análisis del problema se debe realizar:
- Confirmar la existencia del problema.
- Presentación gráfica de los datos.
- Causas potenciales del problema.
Lo anterior con el fin de analizar por completo la dimensión del problema y no sólo quedarse en el análisis de sus causas.
Generación de soluciones potenciales
En este paso se gestan todas las posibles soluciones que sean posibles, teniendo en cuenta la definición del problema, el resultado esperado y las causas. En este punto es importante establecer la opinión individual y grupal, estableciendo si las soluciones son suficientes en calidad, al igual que si el personal involucrado está comprometido en aplicar la solución y si todos aportan a la solución.
Para esta etapa es necesario:
- Aporte de todas las alternativas posibles (todos los miembros del grupo).
- Establecer criterios para seleccionar las alternativas.
- Seleccionar ideas más eficientes definidas por el grupo.
Este paso concluye con una lista de alternativas de solución al problema planteado.
Selección y planeación de la solución
En este paso se analiza cada una de las alternativas de solución definidas en el paso anterior para seleccionar la más óptima, estableciendo ventajas y desventajas de cada una. Aquí es importante escuchar opiniones de los que se benefician o afectan por la alternativa elegida. Para tomar una decisión acertada se deben establecer criterios de selección adecuados, por eso es que cada uno debe responder las siguientes preguntas.
- ¿Son justos?
- ¿El equipo de trabajo los sugirió y aprobó?
- ¿Se tuvo en cuenta el impacto de su aplicación?
- ¿Se eliminan obstáculos de una mala decisión?
- ¿Se definen claramente?
Con la decisión tomada, se debe realizar un plan de aplicación, estableciendo responsabilidades, acciones a tomar y elaboración de un cronograma.
Aplicación de la solución
Este paso consiste en implementar la solución y evaluar los resultados que se han obtenido al respecto, puesto que no se puede dar por acertada la solución escogida hasta que no se valide. A través de esta prueba se encuentran posibles errores que deben ser ajustados en la solución para determinar si efectivamente resuelve el problema.
Toda solución debe tener una meta, por eso es necesario establecer objetivos que permitan cumplir esa meta y a su vez dichos objetivos deben tener unos criterios de evaluación que permitan cuantificar su cumplimiento.
Para realizar una buena aplicación se debe:
- Comunicar la solución a la población objetivo.
- Asegurar el compromiso de los participantes de la prueba.
- Actualizar el plan de acuerdo a las necesidades surgidas.
- Realizar ajustes al cronograma de acuerdo al avance.
Evaluación de la solución
El paso final establece una realimentación al proceso para cerrar el ciclo para establecer si se llegó al punto que se esperaba y si la solución realmente es eficiente. En este punto se pueden usar los criterios de selección de la alternativa como especificaciones de funcionamiento
Para realizar una evaluación acertada se debe:
- Recopilar los datos de la implementación.
- Compararlos con la condición esperada que se estableció en el paso 1.
- Registrar nuevos problemas creados por la solución (si los hay).