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Solución de problemas desde el enfoque de la ingeniería

Instrumentos para la solución de problemas

Se utiliza para conseguir información directamente de los usuarios a los cuales se aplicará la solución, por eso es necesario establecer qué se desea consultar, estableciendo límites.

Como herramientas para este fin puedes usar:

• Encuestas
• Entrevistas

Utilizado para identificar problemas, establecer alternativas o criterios de evaluación de las soluciones, este instrumento ayuda a obtener diferentes enfoques para evaluar los problemas. Igualmente aquí se promueve la creatividad en función de las soluciones al problema.

Para este proceso es necesario un contexto claro del problema para realizar una lluvia de ideas y posteriormente organizar, clasificar y evaluar cada alternativa.

Como herramientas puedes usar:

• Método Delphi
• Grupos nominales

Para plantear una solución es necesario conocer y entender a la perfección un problema, es por esto que es necesario establecer lo que conoce el equipo de trabajo de la situación para unificar criterios y así asegurar que todos están sintonizados y orientados hacia el mismo punto.

Como herramientas para la definición se usa

• Problema presentado - Visión del problema (PP-VP).
• Es - No es.

Existen situaciones donde el equipo se puede estancar debido a que cada miembro tiene una posición respecto a la solución. Para ello existen herramientas que facilitan que establecen la preferencia del equipo por encima de las personales.

Un consenso se establece cuando todos los miembros están de acuerdo con la elección realizada, aún por encima de sus propios intereses.

Las herramientas para establecer el consenso son:

• Valoración de criterios
• Voto ponderado
• Balance (ventajas - Desventajas)

Este instrumento valida la existencia del problema y realiza un análisis del mismo para establecer las causas potenciales y cuáles de ellas son requeridas para su verificación en función de la solución. Por supuesto todo ello debe ser presentado de manera sencilla y de fácil interpretación.

Para lograrlo, puedes utilizar:

• Análisis de causa efecto.
• Análisis de costo - beneficio.
• Histogramas.

Así como es importante definir y analizar el problema para elegir una alternativa de solución, la planeación de acciones establece un plan para llevar a cabo dicha solución.

Por eso aquí se deben establecer roles, sus responsabilidades, el orden para realizar las acciones programadas y por supuesto evaluar los resultados.

Dentro de las herramientas más usadas para planear acciones está:

• Diagrama de flujo.
• Diagrama de Gantt.
• Diagrama de Pert.