Diagnóstico en el servicio de atención al público en la empresa Taxi Aéreo del alto Menegua Ltda

Abstract

El presente trabajo de investigación “Diagnóstico en el Servicio de la Atención al Público en la Empresa Taxi Aéreo del Alto Menegua Limitada”. Pretende ofrecer mejores condiciones con el recurso más importante, el recurso humano para enfrentar la atención al público a fin de alcanzar estadios superiores de desarrollo social y económico. El problema a investigar está enfocado al sector servicio que ofrece la empresa y adoptar un nuevo desempeño y lineamiento de mejoramiento como estrategia para garantizar la permanencia y fidelidad del cliente. Es importante tener claro que el verdadero éxito no termina con la venta sino con el proceso posterior de seguimiento al cliente.

Es precisamente la post – venta la que garantiza la continuidad del cliente. En ese sentido todos tenemos muy claro la satisfacción que nos brinda el sentir que somos justamente tratados y valorados en la empresa. El cliente no estará con el servicio, seguramente no volverá a requerir de los servicios y de no ser así no se tendrá una empresa en el futuro.

El objetivo general a que conlleva la investigación refiere a establecer e identificar la calidad de servicio al cliente que presta la Empresa Taxi Aéreo del Alto Menegua Limitada, de tal forma que genere satisfacción para mantener al cliente.

Por la magnitud del problema la metodología aplicada corresponde al tipo de investigación descriptivo. Su objetivo es reseñar el estado, las características, factores y procedimientos, presentes en fenómenos y hechos que ocurren en forma natural con relación al objeto de estudio. Además se inscribe dentro de la línea de investigación de desarrollo empresarial de tipo diagnóstico del orden local, porque está dirigida a problemas específicos de la Empresa Taxi Aéreo del Alto Menegua Ltda.

Dentro de las limitaciones encontradas en el trabajo de investigación se encuentran la resistencia al cambio, la cultura de no comunicación y otros factores como la falta de sentido de pertenencia empresarial.