| dc.contributor.advisor | Vargas Martinez, Hugo Armando | |
| dc.coverage.spatial | cead_-_bucaramanga | spa |
| dc.creator | Duarte, Luz Dary | |
| dc.creator | Serrano Carreño, Hugo Armando | |
| dc.date.accessioned | 2018-08-29T20:44:03Z | |
| dc.date.available | 2018-08-29T20:44:03Z | |
| dc.date.created | 2003 | |
| dc.identifier.uri | https://repository.unad.edu.co/handle/10596/19850 | |
| dc.description.abstract | Los procesos de cambio son cada día más dinámicos, las formas, los instrumentos y los medios se están renovando; la economía moderna se caracteriza por ser una economía globalizada e independiente en sus procesos, mas competitiva, en donde para sobrevivir y desarrollarse es necesario cambiar las estrategias y políticas, crear e innovar, tener una mayor capacidad de adaptabilidad y de respuesta a las necesidades del cliente.
Envía es una empresa joven, que gracias al respaldo de Coltanques, al excelente servicio, una estrategia de mercadeo, su infraestructura y un completo portafolio de servicios ha logrado ubicarse como uno de los lideres en el mercado dentro del sector del transporte.
El cliente de hoy quiere un servicio integral que se adapte a sus necesidades, de allí que Envía centre sus esfuerzos en el cumplimiento de su política de calidad "Garantizamos la satisfacción de nuestros clientes".
Es así como el objetivo del presente trabajo esta basado en una evaluación integral de Envía, contribuyendo al fortalecimiento de su política de calidad, mediante la aplicación del Benchmarking como estrategia competitiva en el servicio al cliente.
El servicio al cliente es mas que una herramienta de marketing, es una filosofía empresarial que mediante la capacitación y la dotación de los medios permite a las organizaciones alcanzar el éxito organizacional.
Por otra parte, el Benchmarking, es un proceso continuo, que se basa en la emulación de aquello que puede permitirle a una organización lograr el éxito, adaptándolo, para convertirlo en lo mejor para si.
Es por ello que mediante el desarrollo de un plan estratégico, se propone la aplicación del Benchmarking interno para identificar aspectos que afectan la calidad del servicio de Envia, y realizar Benchmarking competitivo teniendo en cuenta empresas lideres en el sector del transporte
El costo del proyecto es de $4.000.000.00 a desarrollarse en un periodo de tiempo de 5 meses. | spa |
| dc.format | pdf | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD | spa |
| dc.source | Universidad Nacional Abierta y a Distancia | spa |
| dc.source | Repositorio Institucional de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia | spa |
| dc.title | Aplicacion benchmarkinkg como estrategia competitiva en el servicio al cliente Envia Colvanes Ltda | spa |
| dc.type | Proyecto aplicado | spa |
| dc.subject.keywords | Estrategia de mercado | spa |
| dc.subject.keywords | Servicio al cliente | spa |
| dc.subject.keywords | Calidad de servicio al cliente | spa |
| dc.description.abstractenglish | The change processes are each days but dynamics, in the forms, the instruments and the means this renewing; the economy modern is characterized by to be one economy globalizada and independent in its processes, but competitive, in where to survive and to be developed are necessary to change to the strategies and politics, to create and to innovate, to have a greater capacity of adaptability and answer to the necessities of the client.
Envía, is a young company, thanks to the endorsement of the COLTANQUES, to the excellent service, a strategy of trade, its infrastructure and complete portafolio of service to managed to be located as one of you lead them in the market within the sector of the transport.
The today client wants an integral service that she adapts to his necessities, of all ENVIA, centers their efforts in the fulfillment of their polics of quality “we guaranteed satisfaction of ours client”.
This based on one is like the objective of the present work evaluation integral of ENVIA contributing to the fortification of its polics of quality, means of application of BENCHMARKING like competitive strategy in the service of the client.
The service to the client is but that a marketing tool, is one philosophy enterprise that by means of capacitation y endowment means allows the organizations to achieve the organizacional success.
On the other hand, the BENCHMARKING, is a continuous process, that is based on emulation of what organization can allow one to achieve the success, adaptation, to turn in the best thing for if.
His for that reason that by means of the development of a estratation plan, sets out application of the internal BENCHMARKING to identify aspects that affect the quality of the service of ENVIA, and to make competitive BENCHMARKING being had in account companies lead in the sector of the transport. | spa |
| dc.subject.category | Administración de empresas | spa |
| dc.type.hasVersion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | spa |
| dc.type.spa | Trabajo de grado | spa |
| dc.rights.accesRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.rights.acceso | Abierto (Texto Completo) | spa |
