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dc.coverage.spatialcead_-_medellínspa
dc.creatorAguirre Gomez, Gladis Lizbed
dc.date.accessioned2018-10-08T15:01:07Z
dc.date.available2018-10-08T15:01:07Z
dc.date.created2004
dc.identifier.urihttps://repository.unad.edu.co/handle/10596/20659
dc.description.abstractSe requieren nuevas estrategias para mejorar el servicio que Hewlett Packard ofrece dentro del proyecto de Masificación de Internet de Empresas Públicas de Medellín. Se busca identificar: qué está obstaculizando la buena labor, para establecer procesos de calidad que conlleven al mejoramiento continuo. El hecho de implementar calidad dentro de la organización trae buenos beneficios, porque se adquiere un lenguaje común de sentido de pertenencia y compromiso, lo que contribuye a la buena comunicación. Los procesos mejorarán notablemente, esto repercute en el entorno, haciendo que se convierta en una compañía competitiva. Como consecuencia de la implementación de este proyecto, se han generado algunas insatisfacciones en los usuarios, como son: - La demora en instalaciones de los equipos - Falta de asesoría en el momento de la instalación. - Cuando están instalando y surge una parte del computador dañada, esto genera un cambio, lo cual retarda el proceso de instalación. Por esto es tan importante mejorar los procesos a través de la implementación de estrategias.spa
dc.formatpdfspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Nacional Abierta y a Distancia UNADspa
dc.sourceUniversidad Nacional Abierta y a Distanciaspa
dc.sourceRepositorio Institucional de la Universidad Nacional Abierta y a Distanciaspa
dc.titleEstrategias para prestar un servicio de calidad en la empresa hewlett- Packard en la ciudad de Medellìnspa
dc.typeProyecto aplicadospa
dc.subject.keywordsServicio al clientespa
dc.subject.keywordsMejoramiento de procesosspa
dc.subject.keywordsAdministración de empresasspa
dc.description.abstractenglishSe requieren nuevas estrategias para mejorar el servicio que Hewlett Packard ofrece dentro del proyecto de Masificación de Internet de Empresas Públicas de Medellín. Se busca identificar: qué está obstaculizando la buena labor, para establecer procesos de calidad que conlleven al mejoramiento continuo. El hecho de implementar calidad dentro de la organización trae buenos beneficios, porque se adquiere un lenguaje común de sentido de pertenencia y compromiso, lo que contribuye a la buena comunicación. Los procesos mejorarán notablemente, esto repercute en el entorno, haciendo que se convierta en una compañía competitiva. Como consecuencia de la implementación de este proyecto, se han generado algunas insatisfacciones en los usuarios, como son: - La demora en instalaciones de los equipos - Falta de asesoría en el momento de la instalación. - Cuando están instalando y surge una parte del computador dañada, esto genera un cambio, lo cual retarda el proceso de instalación. Por esto es tan importante mejorar los procesos a través de la implementación de estrategias.spa
dc.subject.categoryAdministraciòn de Empresasspa
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.type.spaTrabajo de gradospa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa


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